TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Francisco Javier Samano

Ticket No. 240096

TT240096 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Francisco Javier Samano
Celular	4776692481	Teléfono Fijo	4731723603
E-mail	jsamano479@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 16:03:09	Fecha Cierre	2024-03-26 16:42:02
Tiempo Respuesta	00:05:07	Tiempo Solución	0 00:33:46
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario me comenta que su calentador no saca agua caliente y solo agua fria el flujo de agua es muy poca .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-11-17	Lugar de Compra	Walmart en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Le�n	Colonia	Cumbres de La Piscina
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	bulevar obrero mundial #622A
Referencias	entre la calle jalpa y libre comercio casa fachada y porton azul
Observaciones
Latitud	21.1087084	Longitud	-101.7164636

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Nota de compra, número de serie,	Ya no tiene garantia, vecio en el 2022

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:42:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:42:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:41:58

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:41:55

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:41:52

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, el cual se describe a continuación: Ya no tiene garantia, vecio en el 2022

Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 16:41:17

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion

Angela Gomez Leon 2024-03-26 16:20:47

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-03-26 16:15:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Angela Gomez Leon 2024-03-26 16:14:39

Se cambio latitud: 21.1087084
Se cambio longitud: -101.7164636

Angela Gomez Leon 2024-03-26 16:13:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-03-26 16:08:16