Mercedes MIJANGOS CERVANTES

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Ticket No. 240095

TT240095 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mercedes MIJANGOS CERVANTES
Celular 9999087653 Teléfono Fijo 9994361797
E-mail gabicortasarm@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 15:47:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:56 Tiempo Solución 0 08:03:41
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP, EL USUARIO RPORTA QUE EL EQUIPO AL PRENDER EL PILOTO SE APAGA EN TOTALMENTE , EL EQUIPO SACA CHISPA, EL GAS QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES POR UN TANQUE ESTACIONARIO, USA REGULADOR DE GAS DE BAJA PRESION, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL TINACO ES POR TINACO, CON BASE DE 60CM, LA FALLA SE PRESENTO EL 08 DE MRZO DE 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 05000250031N
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra El Niplito de sureste
No. de Serie 0000210819 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Garcia Gineres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CINCO #206
Referencias CERCA DE LA GLORIETA TANUM A TRES CUADRAS.
Observaciones
Latitud 20.9892157 Longitud 89.643976815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240095 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013483 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
oja de servicio NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de servicio Equipo con problemas de encendido se cambia el piloto y el problema persiste, cliente solicita cambio de equipo con distribuidor Niplito
Hoja de servicio Funcionamiento no optimo de bomba Se suguiere cambio fisico
Evidencias CORREO QUE LLEGO DE VENDEDOR
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240095
Orden Interna: 58013483
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:57:12
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 21:56:52
No se enviara equipo a cst pues la tienda le realizo el cambio al cliente final y ya se le va a reporner con e olreporte TT240265
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:21:26
Se le dara seguimiento por el no de reporte TT240265
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:43:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:42:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:42:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:42:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:42:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:42:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:42:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240095
Orden Interna: 58013483
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-03-28 13:42:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 22:21:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CORREO QUE LLEGO DE VENDEDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 22:21:46
LLEGO CORREO DE VENDEDOR IUSA INDICANDO:
El motivo de este correo es para informar que el cliente Cervera Mijangos Mercedes acudió a sucursal Casa Blanca del distribuidor EL NIPLITO(4729), para hacer valida una garantía por un calentador con el folio TT240095. Por lo cual se solicita a CASE realizar el cambio a la sucursal antes mencionada.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-27 22:21:04
Calle 43 No.397 X 32 Pedregales de Tanlum, 97210 Mérida, Yucatán · ~5.6 km
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 16:33:53
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:56:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:56:54
Equipo enviado a cedis Merida para cst Alejandro Ojeda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:56:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240095
Orden Interna: 58013483
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:56:32
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:43:08
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:42:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:41:25
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:40:49
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 13:40:33
hacer caso omiso de la hoja de servicio de la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:36:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:35:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Funcionamiento no optimo de bomba
Se suguiere cambio fisico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:34:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:23:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:23:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo con problemas de encendido se cambia el piloto y el problema persiste, cliente solicita cambio de equipo con distribuidor Niplito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 11:22:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-05 a Fecha de compra: 2024-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 05000250031N
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000210819
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 18:23:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 18:21:37
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 18:16:13
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 18:15:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 18:15:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 18:15:12
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: NO SE PAGA KILOMETRAJE
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 18:14:51
video drive: https://drive.google.com/drive/recent
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 17:49:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 17:48:18
Se cambio latitud: 20.9892157
Se cambio longitud: 89.643976815
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 17:44:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 17:43:30
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 17:43:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 17:43:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 17:42:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 17:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-26 15:56:19

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