TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Yanet Baeza Diaz

Ticket No. 240082

TT240082 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erika Yanet Baeza Diaz
Celular	9626250624	Teléfono Fijo	9626250624
E-mail	eybaeza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. MULTIPLE AL (1+1)6 M	Tipo Producto
División	ALUMINIO FORRADO	Código	302605
Cantidad	500	Unidad de Medida	M

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 14:44:39	Fecha Cierre	2024-04-10 07:37:00
Tiempo Respuesta	00:02:29	Tiempo Solución	14 16:49:52
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz solicitando la devolución de 500 PZA de C. MULTIPLE AL (1+1)6 M de la factura 9211927722 porque el material se surtió erroneamente, CDPT no lo mando completo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211927722
Fecha de Compra	2024-03-13	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Cedis de Villahermosa	Remision
Estado	CHP
Municipio	CHIAPAS	Colonia	TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	14.9081925	Longitud	-92.319161613

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no entregado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831420649

ENTREGADEV

0840357928

NOTACRED

6111027520

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Docusig	Archivo
	Correo	N.C 1927722 ELÉCTRICA MAKALU
	Cierre del reporte	Cierre del reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-10 07:37:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-10 07:37:00

-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte

Daniel Nava Cid 2024-04-10 07:36:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-04-10 01:59:02

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-04-10 01:58:56

NC CONTABILIZADA

Mauricio Suarez 2024-04-10 01:58:38

-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda

Erika Yanet Baeza 2024-04-09 12:05:12

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Mauricio Suarez 2024-04-06 01:51:10

Se valida en SAP y cuenta con 84

Mauricio Suarez 2024-04-06 01:50:59

-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino

Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:08:36

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:08:12

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:08:07

REPORTE INFORMATIVO CEDIS VILLAHERMOSA ESTA INICIANDO EL PROCESO

Sonia Suarez 2024-03-26 14:49:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2024-03-26 14:48:57

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-26 14:48:53

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: N.C 1927722 ELÉCTRICA MAKALU

Sonia Suarez 2024-03-26 14:48:46

-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2024-03-26 14:48:25

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2024-03-26 14:47:56

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no entregado

Sonia Suarez 2024-03-26 14:47:50

Se cambio latitud: 14.9081925
Se cambio longitud: -92.319161613

Sonia Suarez 2024-03-26 14:47:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-26 14:47:08