Patricia Sanchez Mont

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Ticket No. 240076

TT240076 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Sanchez Mont
Celular 5572675555 Teléfono Fijo 5559219732
E-mail patymont1995@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 11:17:02 Fecha Cierre 2024-03-26 16:24:33
Tiempo Respuesta 00:07:14 Tiempo Solución 0 05:00:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar activación de garantia la cual se le indica sera de 4 años y que es imnportante conservar su comprobante de compra para hacerla valida, asi mismo se le comenta que si llega a presentar falla se debe comunicar con nosotros para solicitar asistencia tecnica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3375
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra Comercializadora Uribe
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Torres de Potrero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada florer de mayo mz.34 lot.26-bis
Referencias Entre Av. de las Rosas y Calle Pirul cerca de un San Judas casa de tabique rojo.
Observaciones
Latitud 19.3319623 Longitud -99.2539238
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-26 16:24:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-26 16:24:33
Cliente solicita activación de garantía se le proporciona información de la misma.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 11:29:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 11:28:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 11:28:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 11:28:01
Se cambio latitud: 19.3319623
Se cambio longitud: -99.2539238
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 11:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-26 11:24:16

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