TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Judith Moscoso

Ticket No. 240062

TT240062 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Judith Moscoso
Celular	4611300138	Teléfono Fijo	4611922100
E-mail	compras@acabadoscasablanca.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 10:43:03	Fecha Cierre	2024-04-02 10:42:56
Tiempo Respuesta	00:05:10	Tiempo Solución	6 23:54:43
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia de los dos calentadores SKU 616274 CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP ya que no vienen conla tapa tapa que protege el calentador Calle: Av. Del Huasco s/n Colonia fracc Porto Real municipio: Celaya, Estado Gto. El almacén se encuentra a un lado de circuito porto Aveiro Contacto : Moisés Puga Tel. 461 252 2888

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211801163
Fecha de Compra	2023-10-31	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	GUA
Municipio	CELAYA, GTO	Colonia	COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Evidecia	Evidecia
	Evidencias	Se indica cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:42:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:42:56

Me comunico con Judith y se le comenta que asi vienen los calentadore y queda de acuerdo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:42:49

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-01 18:19:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-01 18:19:13

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se indica cierre de reporte

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-01 18:19:06

Me comunico con usuario para indicarle que el equipo no cuenta con tapa, usuario no toma llamadas.
Se comparte whatsapp y adjunto evidencia

Imelda Garc�a Cruz 2024-04-01 18:18:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:43:36

Indicarle al cliente que los calentadores son asi no llevan tapa en la parte circular de arriba

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:43:30

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-03-26 10:51:06

-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Evidecia

Daniel Nava Cid 2024-03-26 10:50:55

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Daniel Nava Cid 2024-03-26 10:49:14

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-26 10:48:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Daniel Nava Cid 2024-03-26 10:48:29

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas

Daniel Nava Cid 2024-03-26 10:48:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-26 10:48:13