David Sanchez Hernandez

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Ticket No. 240060

TT240060 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sanchez Hernandez
Celular 5641825665 Teléfono Fijo 7221184201
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGATON PARA PTR DE 1# COLOR NEGRO Tipo Producto
División Código 17051
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 10:35:07 Fecha Cierre 2024-04-12 08:06:48
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 16 21:25:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Nos llega correo para la garantia para entregar al cliente los 4 tacones protectores de la estructura metálica del calentador, ya que no venían dentro de la caja, cuando el cliente estaba instalando el calentador, se percató que no venían dentro de la caja, por lo que tuvo que hacer una adaptación, ya que le urgía hacer la instalación del calentador
Vendedor Codigo Producto Cantidad Factura Fecha factura FOLIO CASE FECHA DE ASIGANACION Ubicación del material Dirección Motivo Descripcion del motivo Submotivo Observaciones (opcional) Teléfono de Asesor Teléfono 1 Cliente Teléfono 2 Cliente Correo Electórnico
David Sanchez Hernandez 217583 CALENTADOR SOLAR PRIMO 1 9211892441 02/02/2024 Ferreteria del cliente BLVD MIGUEL ALEMAN VALDEZ 115 B LOCAL 2 REFORMA SAN MATEO ATENCO ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52120 No tiene los 4 tacones protectores de la estructura metelica El calentador ya esta instalado y funcionando, solo requiere los 4 tacones protectores de la esructura metelica 5641825665 7221184201 electrica.fermi@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211892441
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio SAN MATEO ATENCO Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD MIGUEL ALEMAN VALDEZ
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.271178 Longitud -99.545672
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Correo Recibido Correo Recibido
evidencia evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:06:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:06:48
ME COMUNIQUE CON USUARIO PARA VALIDAR SI YA RECIBIERON EL MATERIAL, QUIEN MENCIONA YA LOS TIENE, SE LE INDICA SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE, QUEDA DE ACUERDO
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:06:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:34:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:34:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:43:55
RECIBIDO POR
ANGEL MEJIA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:43:46
10 - Abril - 2024

ENTREGADO
17:55 TOLUCA, EDO. MEX.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:43:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 08:31:02
ENTREGA MÁXIMA
10 - Abril - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 08:30:17
GUIA: 599647889
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 13:21:06
Se cambio codigo: 17051 a codigo: 17051
Se cambio división: a división:
Se cambio material: REGATON PARA PTR DE 1# COLOR NEGRO a material: REGATON PARA PTR DE 1# COLOR NEGRO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 13:03:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 13:03:00
Se cambio codigo: 17051 a codigo: 17051
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material: REGATON PARA PTR DE 1# COLOR NEGRO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 13:02:43
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 17051
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 13:02:38
Marco indica por correo: Ya se cuenta con el material.
Me confirman a que dirección se estará enviando por favor
SKU:17051
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 13:01:24
Se recibe correo de Alejandra :Buenos días.
Favor de enviar por el material.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:09:56
Marco manda correo a Planta 5 solicitando información del material faltante en la base del calentador solar
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-08 12:37:31
Solicito apoyo a Marco por correo con el codigo de os 4 tapones para generar la oi y que los pida a planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 10:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:43:28
Se enviaran los 4 tapones de la base del calentador que no llegaron con el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:18:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 23:17:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:35:46
Nombre: Angel Mejia
TEL: 7221184201
CP: 52120
ESTADO: Mexico
COLONIA: Reforma
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
CALLE Y NUM: BLVD MIGUEL ALEMAN VALDEZ 115 B
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 12:35:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:11:28
Nombre y teelfono de la persona que va a recibir los 4 taposnes y se los va entregar al clilente ya que no se los podemos entregar al usaurio final.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:11:18
Se cambio latitud: 19.271178
Se cambio longitud: -99.545672
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:44:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:43:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:43:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:43:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:43:05
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:42:58
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:42:38
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:42:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 10:41:47

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