Erick Lopez Martinez

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Ticket No. 240065

TT240065 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Lopez Martinez
Celular 5537247876 Teléfono Fijo 5537247876
E-mail ericklopez1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 10:51:49 Fecha Cierre 2024-03-27 09:39:13
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 0 22:43:54
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

El usuario se comunica para activar su garantia de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual adquirio su producto el dia 25 de Marzo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia Hacienda las Palmas I y II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Totai
Referencias Cerca de la primaria de la unidad de palmas
Observaciones
Latitud 19.2998892 Longitud -98.8989555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:39:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:39:13
Se le proporciona al usuario su número de reporte TT240065 y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 10:59:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 10:58:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 10:58:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 10:58:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 10:58:35
Se cambio latitud: 19.2998892
Se cambio longitud: -98.8989555
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 10:58:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-26 10:55:19

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