Maria Perez Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240053

TT240053 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Perez Cruz
Celular 2228670800 Teléfono Fijo 2211094608
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 09:21:14 Fecha Cierre 2024-04-04 17:59:07
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 9 08:32:40
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario reprotando un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP ya que indica que ya prenta la falla se escucha que da el chisopaso pero no pero no encinde ni el piloto utiliza gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 535557
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra MASYFERR
No. de Serie 000047652 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Frontera Colonia Frontera Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle oriental #402
Referencias Entre miguel blanco y leona vicario casa de color mostaza
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra,equipo completo y regulador de gas foto
Numero de serie foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 17:59:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 17:59:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 17:59:02
Me comunico con usuaria comenta que regreso el calentador a la tienda y le devolvieron el dinero, y ya no requiere servicio se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 17:58:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 17:29:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 18:44:47
Los cst cercanos quedan a mas de 100 km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 18:44:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 18:25:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 535557
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000047652
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 18:25:48
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 18:25:09
Falta el numero de serie, no se cierra ya que ramirez mayoristas y el vendedor IUSA han estado dando seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:45:06
-> Se adjunto el archivo Nota de compra,equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:42:32
https://drive.google.com/file/d/1tANfdtPNzcseoqLiuuCL6fHjhQGRET9k/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 17:41:35
Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
video de 10 a 15 seg en donde se aprecie la instalacion y falla
Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:27:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:27:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:26:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:26:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:26:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:26:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad