Felipe Martinez Ruiz

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Ticket No. 240052

TT240052 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Martinez Ruiz
Celular 3334582994 Teléfono Fijo 5653166049
E-mail martinez.david.da@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 Tipo Producto
División TINACOS Código 217837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 09:21:50 Fecha Cierre 2024-04-02 08:18:55
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 6 22:54:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que realizo su pedido del tinaco el dia 13 de Marzo y hasta la fecha no lo a recibido
Pedido #000051208
Fecha 13/3/2024
Producto 217837 Tinaco Tricapa IUSA, 1100 L, Negro + Accesorios Baja Presión
Factura IUSA 9211933628

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211933628
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra Ventas en Linea
No. de Serie 000051208 Remision
Estado Jalisco
Municipio San Pedro Tlaquepaque Colonia Valle de La Misericordia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle: Fuente verde, Colonia: Villa fontana residencial, # ext:1703
Referencias Villa fontana residencial
Observaciones
Latitud 20.555861 Longitud -103.336901
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 08:18:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 08:18:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 08:18:50
Me comunico con usuario y me indica que ya le entregaron su tinaco, se le comenta cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-02 08:18:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-27 12:16:51
Usuario indica que esta disponible a partir de hoy a als 8
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-27 12:16:34
Se le pide al usuario el dato para recibir
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 21:30:55
Israel cruz contesta:
LO mismo que acabo de constestar en un correo anterior a todos los de tienda IUSA.-
YA fuimos 3 veces a entregar este producto y NO hay nadie en el domicilio. En la factura NO anexaron algun telefono del contacto y se los pedimos a tienda IUSA y ayer (tarde) nos constestaron con la info.
Estoy marque y marque al telefono que nos dieron (3334582994) y Nada... no contestan
Por favor si lo localizan que nos de horario (habil) el cliente para entregarle. Nuestra bodega esta a 5 minutos de estas direccion pero simplemente no hay respuesta del cliente...
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 21:20:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 09:40:06
Envio correo a Israel Cruz y Oscar Maldonado solictando fecha de entrega del Tinaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 09:39:43
Se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:29:08
Se cambio latitud: 20.555861
Se cambio longitud: -103.336901
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:28:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:27:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:26:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 09:24:16

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