Valeria Joseline Carrillo Huling

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240059

TT240059 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria Joseline Carrillo Huling
Celular 6691167108 Teléfono Fijo 6691981536
E-mail valitahuling@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-26 10:32:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:46 Tiempo Solución 0 13:25:21
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar que su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP no regula la temperatura. El agua que suministra es de tinaco, tiene regulador de gas de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura VLL-307099
Fecha de Compra 2023-07-08 Lugar de Compra Electrica Dos hermanos
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Sonterra
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito arizona #6449
Referencias En la privada Sonterra residencial. En la salida Culiacan
Observaciones
Latitud 23.3117715 Longitud 106.492780113
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Eduardo Carrasco Rios Fecha Asistencia
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017766 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio TT240059
Dictamen cst Dictamen cst
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 17:18:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 17:18:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017766
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 17:17:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:58:01
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:57:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:57:50
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Dictamen cst
Daniel Nava Cid 2024-04-29 11:57:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 18:13:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 18:13:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 18:13:11
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Calentandor no enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 18:12:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 18:12:26
Me comunico con usuaria por videollamada, validamos el funcionamiento del equipo a través de una prueba directa, el equipo se mantiene encendido por un min a 35°C por lo que le digo que el problema esta en su regadera, su monomando o en la presión de agua, le sugiero instalar una bomba presurizadora, comenta que le mandemos al técnico para que la instale con costo.
Le aviso al técnico para que acuda al domicilio y se comunique con la usuaria para coordinar la instalación de la bomba con costo. Se procede al cierre del servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 18:12:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:23:50
CST comenta que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 16:23:41
Se soicita de nuevo fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:57:54
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1KqSb5zoT-snY-tVkhFjXSkR9Ekd780Fl/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 11:06:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-08 a Fecha de compra: 2023-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: VLL-307099
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 11:05:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Eduardo Carrasco Rios
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:56:33
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:56:18
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:56:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:55:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:55:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:55:38
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240059
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:55:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:43:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:35:47
Se cambio latitud: 23.3117715
Se cambio longitud: 106.492780113
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:35:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:35:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:35:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:34:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-26 10:34:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad