TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Marco Antonio Hernadez Perez

Ticket No. 240055

TT240055 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Marco Antonio Hernadez Perez
Celular	4431867680	Teléfono Fijo	7229729150
E-mail	marco.antony.93z@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616271
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-26 09:39:44	Fecha Cierre	2024-03-27 09:42:41
Tiempo Respuesta	00:04:26	Tiempo Solución	0 23:58:31
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario indica que no esta satisfecho con el funcionamiento del producto CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT ya que indica que esta funcionando pero no calienta lo suficiente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Lerma	Colonia	El porvenir 2
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Andres solore #19
Referencias	Asesoria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:42:41

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:42:41

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:42:37

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 09:42:32

Me comunico al primer teléfono donde no ingresa la llamada, me comunico al segundo teléfono donde ingresa la llamada pero no contesta usuario

Sa�l Eliezer Valdez Lopez 2024-03-26 15:33:33

Se recibe correo de usuario mencionando lo siguiente: Compré un calentador instantáneo Enerhit 6 litros el cuál tiene una capacidad real de 4.5 litros (reportado en etiqueta del calentador) y está información no está reportada en la página. Ahora que lo tengo no me funciona debido a qué yo requiero una capacidad mayor. Necesito un cambio ya que no es lo que necesito.
Se le brindara una asesoria para mayor informacion. se le pide apoyo a Saul

Mauricio Suarez 2024-03-26 14:48:59

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:44:32

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:44:28

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:44:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:44:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-26 09:44:10