Araceli Narvez

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Ticket No. 240043

TT240043 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CUBREBOCAS TRICAPA 267675 EMP IND Tipo Producto
División Medical Care Código 267960
Cantidad 600 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 20:41:48 Fecha Cierre 2024-04-12 06:40:18
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 17 09:54:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211872565 del cliente FERNANDO HUGO SORIANO MEDINA debido a un error al facurar, ya que no se relaciono la factura de anticipo.

Material con el cliente, se va a refacturar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211872565
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TENOSIQUE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 31
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.4812135 Longitud -91.438478615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831428300 ENTREGADEV 0840358098
NOTACRED 0980433657 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CANCELAR FACTURA Y VOLVER A FACTURAR APLICAR FACTURA ANTICIPO
Factura 9211872565
Docusing FIRMADO
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:40:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:40:18
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-12 06:40:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-12 02:04:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-12 02:04:48
Se valida en sap y coincide el 98
Mauricio Suarez 2024-04-12 02:03:54
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 13:09:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 13:09:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:50:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 13:38:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 13:38:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:42:00
Se envia docusing Aprob IU19 04042024".pdf
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 13:41:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-12 a Fecha de compra: 2024-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211872565 a No. de Factura: 9211872565
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:08:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:08:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 18:08:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-25 20:48:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 20:48:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211872565
Sonia Suarez 2024-03-25 20:47:55
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CANCELAR FACTURA Y VOLVER A FACTURAR APLICAR FACTURA ANTICIPO
Sonia Suarez 2024-03-25 20:47:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2024-03-25 20:46:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Sonia Suarez 2024-03-25 20:46:35
Se cambio latitud: 17.4812135
Se cambio longitud: -91.438478615
Sonia Suarez 2024-03-25 20:46:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-25 20:45:32

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