Marina Pacheco Acosta

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Ticket No. 240042

TT240042 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marina Pacheco Acosta
Celular 5513788617 Teléfono Fijo 5556694904
E-mail marina_pacheco@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 20:33:20 Fecha Cierre 2024-03-28 08:08:04
Tiempo Respuesta 00:07:02 Tiempo Solución 2 11:27:42
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que enciende, sale agua caliente pero se apaga, la falla coemnzo a mediados de febrero, utuliza gas lp, suministra agua de tianco,la distancia de su calentador a su regadera es a contra pared, la distancia de su tinaco a su calentador es de 1 metro y medio aprox, utiliza pilas topo D

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de compra
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra Sutitora Feereteria
No. de Serie 023333 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Del Valle Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Torres Adalid no. 521
Referencias Casi esquina con Adolfo Prieto
Observaciones
Latitud 19.3839753 Longitud -99.1783008
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-27 10:49:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-27 10:49:00 2024-03-27 11:48:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota de compra, equipo instaldo, numero de serie, regulador de gas
Formato de vista tecnica Jose Cano No se paga km
Evidecia de CST Archivo
Hoja de servicio Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:08:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:08:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-28 08:07:45
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-27 14:28:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-27 14:11:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-27 14:11:33
-> Se adjunto el archivo Evidecia de CST el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-03-27 14:11:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:50:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-27 10:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:49:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 07:36:40
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica no acudio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 07:36:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 21:31:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-25 20:51:26
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-25 20:51:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-25 20:51:03
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Jose Cano
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-25 20:50:52
video: https://drive.google.com/file/d/1jglQRt7OW3yraxT6NgirQTPynRs_7Yx6/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-25 20:45:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instaldo, numero de serie, regulador de gas
Mauricio Suarez 2024-03-25 20:43:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Mauricio Suarez 2024-03-25 20:41:07
Se cambio latitud: 19.3839753
Se cambio longitud: -99.1783008
Mauricio Suarez 2024-03-25 20:41:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-25 20:40:22

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