TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Erika Yaneth Baeza Diaz

Ticket No. 240041

TT240041 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Erika Yaneth Baeza Diaz
Celular	4854000000	Teléfono Fijo	4854000000
E-mail	eybaeza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-25 20:34:02	Fecha Cierre	2024-03-27 12:17:30
Tiempo Respuesta	00:02:46	Tiempo Solución	1 15:40:42
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz solicitando la devolución de 1 PZA de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP para el cliente SANTANDREU debido a que hubo FALTANTE EN EMPAQUE CERRADO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211923604
Fecha de Compra	2024-03-08	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	TAB
Municipio	VILLAHERMOSA	Colonia	VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	17.9925168	Longitud	-93.035633212

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

227 Faltante en empaque cerrado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831420187

ENTREGADEV

0840357572

NOTACRED

6111020383

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	N.C 1923604 SANTANDREU
	Docusig	Archivo
	Factura	Archivo
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 12:17:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 12:17:30

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 12:17:24

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2024-03-26 18:32:13

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:53:25

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211923604 a No. de Factura: 9211923604
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:53:13

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:52:31

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:52:27

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 06:31:46

El resto del material se encuentra en el CEDIS DE VILLAHERMOSA, este reporte es informativo ya que el Cedis esta llevando el proceso

Sonia Suarez 2024-03-25 20:39:23

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2024-03-25 20:38:45

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-25 20:38:41

-> Se adjunto el archivo Docusig el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2024-03-25 20:38:32

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: N.C 1923604 SANTANDREU

Sonia Suarez 2024-03-25 20:38:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes

Sonia Suarez 2024-03-25 20:37:39

Se cambio latitud: 17.9925168
Se cambio longitud: -93.035633212

Sonia Suarez 2024-03-25 20:37:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2024-03-25 20:36:48