TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

PRIMITIVO GONZALEZ

Ticket No. 240040

TT240040 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	PRIMITIVO GONZALEZ
Celular	9321286029	Teléfono Fijo	9323221162
E-mail	garantias@gosan.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	COPLE CU IUSA 38MM 1 1/2"	Tipo Producto
División	CONEXIONES CU IUSA	Código	616869
Cantidad	20	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-25 20:13:55	Fecha Cierre	2024-04-02 12:19:35
Tiempo Respuesta	00:05:51	Tiempo Solución	7 15:59:49
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de credito de 20 pzs de COPLE CU IUSA 38MM 1 1/2 de la factura 9211926818 ya que fue material no solicitado. El material se encuentra en: PRIMITIVO GONZALEZ Teapa, Tabasco. cp:86801 dirección: calle tapijulapa Col. lázaro cárdenas #5 Numeros telefonicos: 932 128 60 29 - 932 322 11 62 garantias@gosan.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211926818
Fecha de Compra	2024-03-12	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	TAB
Municipio	TEAPA	Colonia	LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	TAPIJULAPA
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud	17.5706576	Longitud	-92.9451258

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111025126

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Producto reportado	Producto
	Correo de solicitud	Correo

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:19:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-02 12:19:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Sonia Suarez 2024-03-26 18:36:36

Se solicita Vobo de Gerente Regional

Sonia Suarez 2024-03-26 18:36:27

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:25:51

Falta el VoBo del GR

Susana Cruz Miranda 2024-03-26 17:25:44

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-03-25 20:23:57

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-03-25 20:23:50

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-25 20:23:44

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo

Mauricio Suarez 2024-03-25 20:23:35

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto

Mauricio Suarez 2024-03-25 20:22:18

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-03-25 20:21:33

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente

Mauricio Suarez 2024-03-25 20:20:27

Se cambio latitud: 17.5706576
Se cambio longitud: -92.9451258

Mauricio Suarez 2024-03-25 20:20:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-25 20:19:46