TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lilia Alejandra González Vázquez

Ticket No. 240047

TT240047 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Lilia Alejandra González Vázquez
Celular	5565796477	Teléfono Fijo	5575859653
E-mail	agonzalez@issimx.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-25 22:52:37	Fecha Cierre	2024-03-26 07:28:44
Tiempo Respuesta	00:08:24	Tiempo Solución	0 08:27:43
Agente Creador	Grisel Mondragon Osornio	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuaria indicando que adquirio su equipo en mercado libre, no enciende y no da ni el sonido de chispa, lo desinstalo y guardo en su caja en espera de una respuesta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-08	Lugar de Compra	Mercado Libre
No. de Serie	008401	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Ecatepec de Morelos	Colonia	Jardines de Morelos Secci�n Cerros
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Monte Misti Mz. 463 Lt 14
Referencias	Hay una panaderia, banqueta roja , zaguan color cobre, entre Aries y Piscis
Observaciones
Latitud	19.6022082	Longitud	-99.022719

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Francisco Jimenez

Fecha Asistencia

Celular	5537816915	Whatsapp	5537816915	Correo	tecnico6202@hotmail.com tecnico6202@gmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Serie y metodo de pago

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 07:28:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 07:28:44

Se valida y no se cuenta con evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 07:28:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:08:33

FALTAN EVIDENCIAS, SE SOLICITAN POR CORREO Y SE ADJUNTA EL NUMERO DE REPORTE LEVANTADO

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:08:27

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:07:52

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Serie y metodo de pago

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:07:42

Se cambio latitud: 19.6022082
Se cambio longitud: -99.022719

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:02:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:01:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:01:12

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:01:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 23:01:01