RICARDO FIRALDES CONTRERAS

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Ticket No. 240046

TT240046 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RICARDO FIRALDES CONTRERAS
Celular 5586845352 Teléfono Fijo 5525400895
E-mail ricardofiraldescontreras@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 21:14:51 Fecha Cierre 2024-03-26 06:39:10
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 0 09:20:59
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario para dar de alta su garantia, el calentador no cuenta con ninguna falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0000019589 Remision
Estado M�xico
Municipio Atizap�n de Zaragoza Colonia San Jos� el Jaral I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Alcatraz #13
Referencias A un costado de la calle Alcatraz en esquina hay un Oxxo
Observaciones
Latitud 19.6006402 Longitud -99.2353356
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 06:39:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 06:39:10
Se le informa por whatsapp el tiempo de garantia de su equipo, su numero de reporte y politicas de garantia
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:20:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:19:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:19:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:19:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:19:04
Se cambio latitud: 19.6006402
Se cambio longitud: -99.2353356
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:18:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:18:11

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