Jenny Martínez Vidal

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Ticket No. 240045

TT240045 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jenny Martínez Vidal
Celular 5543125233 Teléfono Fijo 5511141084
E-mail monalisaxoch@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 20:56:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 0 02:58:52
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que el día de ayer ya no encendió su calentador, menciona que en la mañana todo estuvo bien ya en la noche no encendió. Se escucha el chispazo pero no enciende también ya le cambio las pilas por unas nuevas y nada, utiliza pilas tipo D, suministra agua de tinaco, utiliza gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 19415
Fecha de Compra 2023-11-19 Lugar de Compra El colibri
No. de Serie 003194 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Paseos de Tec�mac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de girasoles 53
Referencias Cerca de la clínica 200 del IMSS a espaldas del AIFA
Observaciones
Latitud 19.7684627 Longitud -98.968478
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017370 Oi de pago mensua Marzo Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, nota de compra, regulador de gas, numero de serie
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, EL EQUIPO FUNCIONABA CORRECTAMENTE, NO APOERABA POR FALTA DE PILAS CLIENTE SE NIEGA A REALIZAR EL PAGO DE LA VISITA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:39:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017370 Oi de pago mensua Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:38:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:53:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:53:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:52:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:52:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:52:23
Me comunico con el usuario para validar la visita del CST el cual nos comenta que el tecnico deja trabajando correctamente su equipo, tambien nos hace mencion que no le genero costo la asitencia del tenico. Nos autoriza el cierre de su reporte .
Angela Gomez Leon 2024-03-28 16:50:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-03-27 13:03:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, EL EQUIPO FUNCIONABA CORRECTAMENTE, NO APOERABA POR FALTA DE PILAS CLIENTE SE NIEGA A REALIZAR EL PAGO DE LA VISITA
Camca Nacional 2024-03-27 13:03:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:10:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:09:53
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:09:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:09:28
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:09:21
video: https://drive.google.com/file/d/1MgdTLsqilsMvcbHlEDrSkfKGpcwxIuCU/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:04:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, nota de compra, regulador de gas, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:03:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:01:49
Se cambio latitud: 19.7684627
Se cambio longitud: -98.968478
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:01:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-25 21:01:08

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