Irasema Avedaño

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Ticket No. 240044

TT240044 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Avedaño
Celular 2288159819 Teléfono Fijo 2281410303
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXHIBIDOR PEDESTAL MOTOBOMBAS Tipo Producto
División EXHIBIDORES Código 616801
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 20:54:40 Fecha Cierre 2024-04-16 13:24:15
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 21 16:26:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de IRASEMA AVENDAÑO MELCHOR solicitando la refacturación de la factura 9211908289 del cliente FERRETERIA ONOFRE

Motivo de la devolución.: SE TIENE QUE REFACTURAR, SE VAN HACER FACTURAS SEPARADAS
Ubicación de la mercancía: EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN VERACRUZ, NO SALIO DEL ALMACEN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211908289
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5613787 Longitud -96.93065715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real División de factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831427234 ENTREGADEV 0840358229
NOTACRED 0980433718 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud SOLCITUD CANCELACION FACTURA ZF 1908289 FERRETERIA ONOFRE
Factura 9211908289
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:24:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:24:15
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-16 13:23:56
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 11:44:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 11:44:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-16 11:44:14
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:55:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 12:55:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mauricio Suarez 2024-04-09 01:23:29
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 17:20:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 17:20:27
Aprob IU18 0804.docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:46:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 13:45:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211908289 a No. de Factura: 9211908289
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:57:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:57:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 21:57:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-25 20:59:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 20:59:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211908289
Sonia Suarez 2024-03-25 20:59:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: SOLCITUD CANCELACION FACTURA ZF 1908289 FERRETERIA ONOFRE
Sonia Suarez 2024-03-25 20:59:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2024-03-25 20:58:39
Se determino que la Falla real se modifico a: División de factura
Sonia Suarez 2024-03-25 20:58:32
Se cambio latitud: 19.5613787
Se cambio longitud: -96.93065715
Sonia Suarez 2024-03-25 20:58:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-25 20:57:49

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