Dulce Covarruvias

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Ticket No. 240032

TT240032 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Covarruvias
Celular 6311236090 Teléfono Fijo 6311236090
E-mail xml.siqueiros@plomeriamedina.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 17:42:54 Fecha Cierre 2024-04-24 11:29:13
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 29 17:43:00
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitando Garantia de
CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Piezas 2
Falla Material dañado
Dirección : Calle Jesús Siqueiros #113,
Colonia: Bolivar
Código postal: 84060
Teléfono: 6311236090
Nogales, sonora
Dulce Covarruvias
6311236090-

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211926767
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000344969,000344957 Remision 0
Estado SON
Municipio NOGALES Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON
Referencias AV PROLONGACION AVENIDA ALVARO OBREGON
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240032 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013504 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
solcitud de Devolucion solcitud de Devolucion
Factura 9211926767
Correo solicitando regreso del producto nuevo a cdpt evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:29:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:29:13
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando regreso del producto nuevo a cdpt el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:29:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240032
Orden Interna: 58013504
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447373
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992377
Orden de transporte : 0000517141
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:28:36
Me comunico con Dulce Covarrubias indica que ya no tiene los calentadores porque ya le aplicaron nc le indico entonces cancelaremos la garantia pues que ya no cuenta con los equipo queda de acuerdo le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo. Solicito apoyo a Cesar de Cedis Merdia y Mario de cdpt para que se regresen los equipos nuevos a cdto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 11:24:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:11:38
Validar y la fa factura que el cliente indica de la garantia no tiene nc que no es la misma que cesar indica donde si hay una nc me tranto de comunicar con el cliente para vallidar y si tienes los producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 17:11:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-09 13:45:00
ESTA MERCANCIA CLIENTE SOLICITO NOTA DE CREDITO ZF:1912398, # 831422800 # 840357674 , REALIZADA EL DIA 27/03/24.
Carlos Trejo 2024-04-09 13:44:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:26:38
En sap se puso se rita el 06/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:26:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240032
Orden Interna: 58013504
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447373
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992377
Orden de transporte : 0000517141
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:25:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:13:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:13:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240032
Orden Interna: 58013504
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447373
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809992377
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:12:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:50:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 09:33:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447373
N° DE REPORTE: TT240032
ORDEN INTERNA: 58013504
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA MEDINA FERRETERIAS
DULCE COVARRUBIAS
TELEFONO: 6311236090
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: BOLIVAR
CALLE: CALLE JESUS SIQUEIROS 113
C.P. 84060
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000344969,000344957
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 09:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240032
Orden Interna: 58013504
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447373
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 09:33:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240032
Orden Interna: 58013504
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 08:04:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:17:41
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:17:04
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:16:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013504
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:16:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:02:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:02:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211926767 a No. de Factura: 9211926767
Se cambio el No. de serie de: 0000344969 a No. de serie: 0000344969,000344957
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:02:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-25 19:14:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-25 19:14:35
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1926767 a No. de Factura: 9211926767
Se cambio el No. de serie de: 0000344969 a No. de serie: 0000344969
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-25 19:14:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF1926767
Se cambio el No. de serie de: 0000344969 a No. de serie: 0000344969
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-03-25 19:14:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211926767
Sonia Suarez 2024-03-25 19:14:12
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:59:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:52:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:52:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:52:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:52:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:52:00
-> Se adjunto el archivo solcitud de Devolucion el cual se describe a continuación: solcitud de Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:51:42
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000344969
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:48:48
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:48:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 17:46:13

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