TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandra De La Cruz Valdez

Ticket No. 240038

TT240038 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alejandra De La Cruz Valdez
Celular	7222260800	Teléfono Fijo	5551181500
E-mail	adelacruz@iusa.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604974
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-25 18:32:14	Fecha Cierre	2024-03-27 07:48:28
Tiempo Respuesta	00:46:18	Tiempo Solución	1 12:29:56
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Alejandra De la Cruz Valdez solicitando la refaturacion de la factura 9211931941 ya que debe de tener un descuento: DATOS FACTURA: 9211931941 PEDIDO: 278244202123 RFC: GOLC960619UT3 RAZÓN SOCIAL: CHRISTIAN JOSUE GONZALEZ LOZANO REGIMEN FISCAL 626 - Régimen Simplificado de Confianza USO DE CFDI I02 - Mobilario y equipo de oficina por inversiones FORMA DE PAGO 04 - Tarjeta de crédito C.P. 98502 ARTICULO SKU 604974 DESCRIPCIÓN PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA NÚMERO DE PIEZAS 1 SUBTOTAL (s/n IVA) $315.51 DESCUENTO (s/n IVA) $28.51 IMPORTE FINAL DE LA FACTURA (s/n IVA) $287.00 IMPORTE FINAL DE LA FACTURA (c/n IVA) $332.92

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211931941
Fecha de Compra	2024-03-19	Lugar de Compra	iusa en linea
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Jocotitl�n	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Carretera Panamericana
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.6851155	Longitud	-99.8511929

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelación por método de pago

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831420371

ENTREGADEV

0840357540

NOTACRED

0980433457

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura SAP	Factura
	Correo de solicitud	correo
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 07:48:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 07:48:28

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-27 07:48:24

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Sonia Suarez 2024-03-26 15:19:03

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2024-03-26 15:18:59

OZIEL INDICA NC CONTABILIZADA

Sonia Suarez 2024-03-26 15:18:54

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-03-25 19:32:07

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-03-25 19:32:02

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion

Mauricio Suarez 2024-03-25 19:31:54

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-03-25 19:31:45

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura

Mauricio Suarez 2024-03-25 19:30:37

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por método de pago

Mauricio Suarez 2024-03-25 19:28:46

Se cambio latitud: 19.6851155
Se cambio longitud: -99.8511929

Mauricio Suarez 2024-03-25 19:27:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-03-25 19:18:32