Monica Aide Rosales Valencia

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Ticket No. 240022

TT240022 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Aide Rosales Valencia
Celular 5520292626 Teléfono Fijo 5559432498
E-mail a_monica93@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 16:54:50 Fecha Cierre 2024-04-01 16:49:00
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 6 23:47:45
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario secomunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, cuenta con baterias marca Duracel, el agua que suministra es de la red publica, cuanta con regulador de baja presion. Indica que el calentador no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3373
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra Mercado Hidalgo
No. de Serie 23201005753 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ej�rcito de Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rafael Ballesteros Manzana 19
Referencias Entre calle Brgada Alvarez y Brigada Carbajal. Frente una papeleria llamada "Lorena"
Observaciones
Latitud 19.377765 Longitud 99.043120415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-26 13:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-26 13:40:00 2024-03-26 14:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio TT240022
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:49:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:49:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:48:51
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:48:42
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:48:35
Usuaria conforma que el cst acudio, le arregló las mangueras y quedo funcionando, le cobro 400 por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:48:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:14:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:07:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:07:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-26 13:40
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-25 22:18:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-24 a Fecha de compra: 2024-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3373
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23201005753
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:39:23
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:37:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:37:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:37:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:36:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:36:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:36:43
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240022
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:36:32
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1BMWDZ_j_rA1TTonbbkaHounutr1mncfs/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:32:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:31:25
Se cambio latitud: 19.377765
Se cambio longitud: 99.043120415
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:05:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:05:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:05:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:04:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:04:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:01:15

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