Alejandro Arzate
TT240020 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Arzate | ||
| Celular | 5520843577 | Teléfono Fijo | 5520843577 |
| alejandro.arzate.e@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-25 16:26:39 | Fecha Cierre | 2024-03-25 19:43:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:53 | Tiempo Solución | 0 03:04:35 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| EL usuario comenta que su bomba se queda prendida pero ya no a paga y la bomba es automatica ase esa funcion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-07-03 | Lugar de Compra | Tlapaleria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | H�roes de Padierna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | teya#426 | ||
| Referencias | a una cuadra de avenida quipacho ,en la esquina un elecktra serca de la calle peya | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2852836 | Longitud | -99.230164 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Bombas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-25 19:43:07
Sonia Suarez
2024-03-25 19:43:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-25 19:43:07
Sonia Suarez
2024-03-25 19:43:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:46:50
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:46:50
Se cambio latitud: 19.2852836
Se cambio longitud: -99.230164
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:46:31
Se cambio longitud: -99.230164
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:46:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:44:44
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:44:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:44:23
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:44:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:43:00
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:43:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:38:32
Angela Gomez Leon
2024-03-25 16:38:32