Maria De Los Angeles Thamlati Gomez

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Ticket No. 240026

TT240026 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De Los Angeles Thamlati Gomez
Celular 5581324475 Teléfono Fijo 5583315625
E-mail thamlatig65@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 17:20:21 Fecha Cierre 2024-03-25 18:45:01
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 0 01:20:08
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuaririo se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, idica que no prende correctamente. Hay veces que prende y hay veces que no prende, ya se colocaron las baterias Duracel, el agua que suministra en de tinaco, cuenta con regulador de baja presion. La falla se presento el dia 04/03/2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-05-31 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia INFONAVIT Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Jose Maria Morelos Sector F
Referencias A la altura de la FORDS, pasando la plaza palomas
Observaciones
Latitud 19.6318764 Longitud 99.230830414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Alejandro Santiago Cruz Fecha Asistencia
Celular 5524939168
 Whatsapp 5524939168
 Correo tecnoconsumibles@hotmail.com
 Fijo 5558248772
Estado EDO MEX Municipio Atizapan de Zaragoza Colonia Fraccionamiento Real de Atizapan Calle Avenida Real de Atizapan 1 Edificio A Departamento 104
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 18:45:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 18:45:01
Se le brinda asesoria de como colocar las perillas y el usuario confirma que funciona, se le notifica el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 18:44:52
Se cambio latitud: 19.6318764
Se cambio longitud: 99.230830414
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:27:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:26:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:26:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:25:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:25:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 17:24:53

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