Humberto Vega Alvarez

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Ticket No. 240013

TT240013 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Vega Alvarez
Celular 7224008157 Teléfono Fijo 7121593610
E-mail hvegaalvarez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 16:04:01 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 0 07:52:15
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, indica que no enciende, cuenta con baterias marca Duracel, el agua que suministra atravez de tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion. La falla se presento el dia de ayer 24/03/2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 15825
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra Ferretop
No. de Serie 000428 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Hacienda del Valle II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hacienda del Peñon Lote 51 Manzana 18
Referencias En la entrada del fraccionamiento en lla penultima privada de lado derecho
Observaciones
Latitud 19.3474146 Longitud 99.619603814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017623 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas cap
Formato de visita no se pga km
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, PROBLEMA EN LA TUBERIA LA CUAL TENIA QUE PURGARSE, SE PURGO Y TRABAJO CORRECTAMENTE CLIENTE NO PERMITIO TOMAR EVIDENCIA FOTOGRAFIA A DEMAS DE QUE DE MANERA GROCERA SE NEGO A PAGAR LA VISITA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:33:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017623
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:32:55
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:31:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 21:31:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 13:09:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 13:09:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 13:09:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 13:09:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 13:09:15
Me comunico con usuario comenta que ya acudio ya esta funcionando el calentador pero no le pago ya que tuvo ya que indica que esta muy molesto que tardaron mucho en acudir, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 13:09:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 12:54:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-02 12:49:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, PROBLEMA EN LA TUBERIA LA CUAL TENIA QUE PURGARSE, SE PURGO Y TRABAJO CORRECTAMENTE CLIENTE NO PERMITIO TOMAR EVIDENCIA FOTOGRAFIA A DEMAS DE QUE DE MANERA GROCERA SE NEGO A PAGAR LA VISITA
Camca Nacional 2024-04-02 12:48:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-27 16:41:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 19:27:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 19:27:23
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: no se pga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 19:27:15
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 19:26:22
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 19:23:57
https://drive.google.com/file/d/1_dwTTpSBaa3R1r8J4QAchDBoWBHzEdGe/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 19:23:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-05 a Fecha de compra: 2024-03-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 15825
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000428
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 19:22:33
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 19:22:02
Se cambio latitud: 19.3474146
Se cambio longitud: 99.619603814
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 16:09:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 16:08:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 16:08:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 16:08:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 16:08:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-25 16:07:45

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