Paola Michell Avila Huerta

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Ticket No. 240019

TT240019 Alta de Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Michell Avila Huerta
Celular 7223625203 Teléfono Fijo 7225528449
E-mail paola.avh352@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 16:32:02 Fecha Cierre 2024-03-25 19:29:43
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 0 02:52:17
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para solicitar activación de garantia se le indica cuenta con 4 años de garantía se le indica debe conservar su nota de compra para poder hacer valida la garantia y que toda falla del calentador debe ser reportada con nosotros a fin de hacer valida la misma.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 104097
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra PLomeria y Sanitarios Caval
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Andr�s Cuexcontitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cristobal Colon #3
Referencias Entre calle MIguel Hidalgo y Gustavo Baz
Observaciones
Latitud 19.3386814 Longitud -99.6677802
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-25 19:29:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-25 19:29:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 16:43:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 16:42:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 16:42:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 16:42:26
Se cambio latitud: 19.3386814
Se cambio longitud: -99.6677802
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 16:41:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-25 16:37:26

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