MANUEL CANCINO ROMERO

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Ticket No. 240017

TT240017 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MANUEL CANCINO ROMERO
Celular 5528553730 Teléfono Fijo 5528553730
E-mail cancino.roldan@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 16:27:36 Fecha Cierre 2024-04-01 16:24:41
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 6 23:54:02
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, EL USUARIO REPORTA QUE SU EQUIPO EQUIPO CALIENTA DEMASIADO ARRIBA DE 60°C TENIENDO LA PERRILLA DEL EN LO MAS BAJO PARA CALENTAR. EL GAS QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES TRVES DE UN TANQUE ESTACIONARIO, NO CUENTA NO REGULADOR DE GAS DE BAJA PRESION, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES ATRAVES DE UN TINACO, CUENTA CON BASE DE 100CM, LA FALLA DEL EQUIPO SE PRESENTO EL 10 DE ENERO DE 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-12-22 Lugar de Compra Ferreteria Cravioto
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Nueva Industrial Vallejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección saturno #311 departamento #102
Referencias AVENIDA DE LOS 100M, TALLERES DE LOS ETN (ENLACES TERRESTRES DEL NORTE).
Observaciones
Latitud 19.5054211 Longitud -99.1564191
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-30 10:48:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-30 10:48:00 2024-03-30 11:47:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
hoja de servicio hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:24:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:24:31
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:24:23
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:24:18
El usuario confirma que el centro de servicios se presento a la visita.
Que le cobro 350 porque la falla era de como usaba el equipo y que las regaderas tenian sarro. Autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:24:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:18:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-30 10:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-27 10:48:23
CST no ha indicado fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 21:06:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 16:54:40
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 16:54:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 16:50:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 16:50:31
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 16:50:17
Se cambio latitud: 19.5054211
Se cambio longitud: -99.1564191
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 16:45:09
Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1L5L-YY_Weo6KwFh6T_h5flP3wvMqKQiL/view?usp=sharing
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 16:35:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 16:34:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 16:30:39

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