Carlos Roldán Ramírez

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Ticket No. 240016

TT240016 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Roldán Ramírez
Celular 5538989948 Teléfono Fijo 5886880347
E-mail roldan56@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 16:18:37 Fecha Cierre 2024-03-29 10:53:42
Tiempo Respuesta 00:10:30 Tiempo Solución 3 18:24:35
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando su CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT mencionando que ya no prende, menciona que lo purgo la semana pasada y ya no prende, lo compro el dia 30 de Nov. del 2023, sumninistra agua de tinaco, su calentador utiliza gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 6220019795
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie NO VISBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Santiago Occipaco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alamos 40 casa 17E
Referencias A una cuadra de Av Lomas Verdes
Observaciones
Latitud 19.4991782 Longitud -99.2658189
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, tiket de compra..
Formato de vista tecnica Marlen Gazca CAMCA NACIONAL
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, NO PRENDIA POR FALTA DE REORTE DE PILA, QUEDO TRABAJANDO CORRCETAMENTE
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-03-29 10:53:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-03-29 10:53:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-03-29 10:53:35
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Angela Gomez Leon 2024-03-29 10:52:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-03-29 10:51:57

Me comunico con el usuraio para confirmar la visita del CST por lo que se abertura nuevo reporte , tambien nos hace mencion que se le genero un costo de $400
El usuario comenta que el equipo sigue sin funcionar
Angela Gomez Leon 2024-03-28 18:24:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, NO PRENDIA POR FALTA DE REORTE DE PILA, QUEDO TRABAJANDO CORRCETAMENTE
Camca Nacional 2024-03-27 13:01:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-25 16:38:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Mauricio Suarez 2024-03-25 16:38:11
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-25 16:38:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-25 16:37:55
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Marlen Gazca
CAMCA NACIONAL
Mauricio Suarez 2024-03-25 16:37:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, tiket de compra..
Mauricio Suarez 2024-03-25 16:31:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Mauricio Suarez 2024-03-25 16:29:57
Se cambio latitud: 19.4991782
Se cambio longitud: -99.2658189
Mauricio Suarez 2024-03-25 16:29:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-25 16:29:07

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