Soledad Reyes

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Ticket No. 240014

TT240014 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Soledad Reyes
Celular 5546192479 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail danielrodriguez10-28@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 16:05:32 Fecha Cierre 2024-04-15 10:40:43
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 20 18:29:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando garantia de estos cilindros que recibio el distribuidor vacios, se percato cuando esba a acomodando el producto.
Nombre de quien lo recibe soledad reyes
Teléfono :5546192479TRANSYMAQ R.P
Av. villa del carbón 2
Loma de Los Ángeles
Cuautitlán Izcalli
Estado de México
54710
Referencia de entrega
Pasando campo deportivo “El America”,
En materiales las minas, frente a carnitas estilo Michoacán

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211936494
Fecha de Compra 2024-03-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia LOMAS DE LOS ANGELES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV VILLA DEL CARBON
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.6698356 Longitud -99.291957613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56017541 Falla Real Fugas de gas entre bonete y tapón del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 54.03 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y material foto
Whatsapp de reporte cap
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017541
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447703
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809995824
Orden de transporte : 517281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 16:17:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:40:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:40:43
Autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:40:38
Comenta que ya le hirieron e cambio físico del producto
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:39:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017541
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447703
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809995824
Orden de transporte : 517281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:01:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:00:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-14 00:00:48
Fecha de acuse en SAP 11.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:59:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017541
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447703
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809995824
Orden de transporte : 517281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:21:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:21:26
En Sap se puso en ruta el 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 01:21:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:29:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:29:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017541
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447703
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809995824
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:29:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-05 17:25:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:18:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447703
N° DE REPORTE: TT240014
ORDEN INTERNA: 56017541
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR TRANSYMAQ R.P
SOLEDAD REYES
TELEFONO: 5546192479
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAUTITLAN IZCALLI
COLONIA: LOMA DE LOS ANGELES
CALLE: AV. VILLA DEL CARBON 2
C.P. 54710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 2Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:18:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017541
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447703
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 17:18:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 16:01:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:02:11
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:02:05
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:02:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017541
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 14:01:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:48:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 10:48:31
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 16:14:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 16:13:52
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 16:13:46
Se cambio latitud: 19.6698356
Se cambio longitud: -99.291957613
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 16:13:36
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 16:13:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fugas de gas entre bonete y tapón del regulador
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 16:11:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 16:11:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 16:11:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 16:11:08

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