Pedro Maria Zugarramurdi

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Ticket No. 240002

TT240002 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Maria Zugarramurdi
Celular 5591974638 Teléfono Fijo 5556816893
E-mail pedrozugarramurdi@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619558
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 14:02:54 Fecha Cierre 2024-04-12 08:05:26
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 17 17:56:59
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

El Usuario se comunica para reportar su CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP el cual menciona que tiene ruidos extraños y el calentador en ocaciones se apaga de igual manera menciona que el calentador muestra la sig leyenda "Fallo por bloqueo del tiro de Aire durante la combustion normal de GAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 000122 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia San Jer�nimo L�dice
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av san jeronimo #1240 casa #4
Referencias Entre la calle Galeana y la Ciclopista a 20 metros pasando el oxxo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240002 Orden Interna Refacción 619558
Orden Interna 56017561 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Evidencias Evidencias Error Marcado
hoja de servicio hoja de servicio
EVIDENCIA EL EQUIPO ARROJA DISTINTAS FALLAS, POSIBLE ERROR EN TARJETA LOGICA, FALLA INTERNA EN SENSORES LAS FALLAS EMPIEZAN A SER MAS FRECUENTES SE RECOMENDA CAMBIO DE EQUIPO
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:05:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240002
Orden Interna: 56017561
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447390
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809992381
Orden de transporte : 0000516979
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:05:21
EQUIPO ENTREGADO A DISTRIBUIDOR DAÑADO RECOLECTADO POR TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 08:05:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:24:23
En sap se entrego a cst 10/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 13:24:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-11 10:06:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-11 10:05:58
TECNICO EN RUTA PARA HOY
Camca Nacional 2024-04-10 14:11:30
AGENDADO 10-04-24
Camca Nacional 2024-04-10 10:36:11
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: EVIDENCIDA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 10:23:46
Cedis Aragón comenta que va en ruta para el entregarse el dia de hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 09:42:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:20:06
EN SAP SE PUSO EN ERUTA EL 04-04-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:20:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240002
Orden Interna: 56017561
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447390
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809992381
Orden de transporte : 0000516979
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:19:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:13:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:13:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240002
Orden Interna: 56017561
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447390
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega: 809992381
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 15:13:42
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 10:53:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:10:30
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447390
N° DE REPORTE: TT240002
ORDEN INTERNA: 56017561
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL/ DAVID ROBLEDO
DOMICILIO CST
TEL: 5623962088
USUARIO FINAL: PEDRO MARIA ZUGARRAMURDI
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: GRANJAS INDEPENDENCIA
CALLE: UVA MZ. 4, LT 24
C.P. 55290
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP (619558) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000122
DICTAMEN REPORTADO: CALENTADOR ENCIENDE PERO SE APAGA
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:10:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240002
Orden Interna: 56017561
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447390
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-04 10:10:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240002
Orden Interna: 56017561
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 17:24:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 11:10:02
SE ENVIA EQUIPO A BODEGA DE CAMCA EN ECATEPEC
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 11:09:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017561
Orden interna Refacción/Producto: 619558
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619558
Descripcion PT: CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-03 11:09:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:27:11
Generar oi para cambio de equiop
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:26:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000122
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 16:26:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:58:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:58:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 10:58:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-01 10:16:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EL EQUIPO ARROJA DISTINTAS FALLAS, POSIBLE ERROR EN TARJETA LOGICA, FALLA INTERNA EN SENSORES LAS FALLAS EMPIEZAN A SER MAS FRECUENTES SE RECOMENDA CAMBIO DE EQUIPO
Camca Nacional 2024-04-01 10:16:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:26:50
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:26:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:26:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:26:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:26:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Maya cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:26:15
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:26:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias Error Marcado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:12:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:10:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-25 14:08:27

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