Brenda Flores

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Ticket No. 240000

TT240000 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Flores
Celular 3339546844 Teléfono Fijo 9612256388
E-mail andres.valera@techmex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-25 13:54:31 Fecha Cierre 2024-05-03 21:20:03
Tiempo Respuesta 00:01:13 Tiempo Solución 39 07:24:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica vendedor indicando que requieren la NC ya que se equivocaron al facturar:
Dirección:
Cuchilla Santa rosa num 280 colonia emiliano zapata, tuxtla gutierrez chiapas C.P 29057
Andres valera 9612256388

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211901971
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Vistas de Tesist�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Km 8 crretera a tesistan
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 16.785852 Longitud -93.092065
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-26 09:38:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442445 ENTREGADEV 0840359221
NOTACRED 6111041314 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-26 09:38:00 2024-04-26 10:07:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura y material Factura y material
correo con VoBo de GR correo con VoBo de GR
Formato de recoleccion .
correo en el que se c confirma recolectado el material Evidencia
Correo de Nota de Credito cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-03 21:20:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-03 21:20:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-03 21:19:56
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: cierre
Mauricio Suarez 2024-05-03 21:19:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 17:51:06
NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 17:51:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 17:50:51
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-05-03 15:15:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 12:22:23
Se envia docusing Aprob IU05 03052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 12:22:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 12:07:45
-> Se adjunto el archivo correo en el que se c confirma recolectado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 12:07:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 09:38
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 09:38:45
Fecha de recioleccion viernes , es lo que nos indica el Sr Angel 26 de Abril
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 09:38:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:15:56
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:15:47
No es de Merida.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-18 16:33:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-04-18 16:33:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 16:26:33
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-05 16:26:21
el material se encuentra en CUCHILLA SANTA ROSA NO. 280 CALZADA | ADELANTE DE PROTECCIÓN CIVIL | CP: 29040 TUXTLA GUTIERREZ , CHIAPAS

Andrés Valera
+52 1 961 225 6388
Sonia Suarez 2024-04-02 13:27:08
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:05:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211901971 a No. de Factura: 9211901971
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:04:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:04:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-01 22:04:24
Se solicita la cancelación de la factura 9211901971 ya que por error al facturar pusieron el consignado de Mérida debiendo ser el de León. Se realizó la factura con el vendedor 2543999 – MANRIQUEZ JOSE ALBERTO (Zona Guadalajara) y el número de cliente de Ruben Turriza.
Sonia Suarez 2024-03-27 15:06:35
Producto en
el material se encuentra en CUCHILLA SANTA ROSA NO. 280 CALZADA | ADELANTE DE PROTECCIÓN CIVIL | CP: 29040 TUXTLA GUTIERREZ , CHIAPAS
CONTACTO DEL CLIENTE: 961 225 6388
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-26 13:54:09
Se cambio latitud: 16.785852
Se cambio longitud: -93.092065
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:58:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:58:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:58:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:57:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:57:49
-> Se adjunto el archivo correo con VoBo de GR el cual se describe a continuación: correo con VoBo de GR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:57:19
-> Se adjunto el archivo Factura y material el cual se describe a continuación: Factura y material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:56:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 13:55:44

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