Teozafa Gutierrez

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Ticket No. 249990

TT249990 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Teozafa Gutierrez
Celular 6182939867 Teléfono Fijo 6182310391
E-mail teo.54.halo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 13:08:50 Fecha Cierre 2024-07-15 17:36:59
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 4 04:22:29
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción


Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, si da chispa
La falla se presento el 28 de Junio
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de color dorado
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 6 meses
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba de 1/2 HP presurizadora que alimente al calentador
Distancia de la bomba al calentador es de menos de medio metro
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 1.50 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1.50 metros
Se encuentra en un lugar abierto sin proteccion
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
Regadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5341
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra Central de PLomeria
No. de Serie N0226476 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Domingo Arrieta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección General Pedro Avila Nevares #206
Referencias 5 cuadras despues de oxxo que se encuentra en la esquina
Observaciones
Latitud 23.996657 Longitud 104.67853415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:36:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:36:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:36:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:36:45
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:36:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:36:17
Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo ligeramente hace chispa, la prueba directa suena suave la chispa del calentador, se le recomendo cambiar las pilas del calentador por unas alcalinas nuevas, queda de acuerdo y en caso de que la falla persista se comunicara con nosotros
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:36:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:25:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:25:16
se adjuntan evidencias se pide apoyo en asesoria para hector
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:24:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 5341
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N0226476
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:24:31
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:23:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:45:29
Se solicitan evidencias para brindar asesoria y posteriormente agendar
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 13:16:45
Se cambio latitud: 23.996657
Se cambio longitud: 104.67853415
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 13:16:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 13:15:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 13:15:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 13:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 13:14:30

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