Alejandro Mondragon Vega

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Ticket No. 249999

TT249999 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alejandro Mondragon Vega
Celular 5521194183 Teléfono Fijo 5521194183
E-mail aletsvalx007@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MORDAZA CON TORNILLO EMP 100 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 362405
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 13:40:28 Fecha Cierre 2024-07-24 12:09:48
Tiempo Respuesta 00:10:49 Tiempo Solución 12 22:18:31
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se genera reporte ya que usuario indica no recibio la 3ra partida del sku 362405
Menciona le facturaron 776.34, pago 881.35, flete de 144.28
Reporte anterior TT237833

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211900605
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA en Linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Jard�n Balbuena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección retorno genaro garcia numero 17
Referencias oficina de comision federal de electricidad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencias reporte TT237833
Evidencia Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 12:09:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 12:09:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 12:09:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 12:09:35
Me comunico con clinete y le digo que , nuestra area de ventas en linea nos indica que de su compra 49426, se le entrego lo que compro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 12:09:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:59:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:59:23
Karen:
Esta es una factura que no estaba en el drive y se indico por correo que no se entregara cosa que no paso.
Al cliente se le entrego lo que compro.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:59:18
Isela indica que se revisara.

Pido que si ya tienen comentarios al respecto, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 11:41:06
Envio correo a Karen:
Se comunico el cliente de la compra 000029426 , menciona que no recibió el sku 362405, menciona le facturaron 776.34, pago 881.35, flete de 144.28, la factura es 9211900605, adjunto evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:56:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:56:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:56:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 16:30:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:56:31
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:56:19
Se pide apoyo a EC Hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:56:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:55:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencias reporte TT237833
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:53:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:51:17

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