Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 249982

TT249982 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 1" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616162
Cantidad 15 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 12:41:33 Fecha Cierre 2024-08-20 16:42:38
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 40 03:58:00
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Solicitando la Nc de 15
ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 1"
Los cuale menciona que hicieron falta a la hora de entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212030367
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111083308 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS Solo se entregaron 260 Piezas
confirmacion de cliente de ya cuenta con el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:42:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:42:38
-> Se adjunto el archivo confirmacion de cliente de ya cuenta con el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 16:42:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:14:35
se envia correo a cliente indicando que logistikca ya indico le entregaron el producto, por lo que le pedimos nos confirme
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:14:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 16:07:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 16:06:12
Humberto indica ya fue entregado a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 16:06:02
Se le piden comentarios a Humberto para avanzar ene l proceso
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 16:42:03
Se solicit apoyo a Humberto para que nos brinde comentarios, indico que nos compartiria el acuse de entrega. en espera de evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 16:37:49
se pide apoyo a CDPT Humberto y Ricardo para que nos compartan comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:29:36
se solicita comentarios a cdpt
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:35:43
se envia correo a cdpt para que nos comente cuando envaran las pzs faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:32:29
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:28:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-05 a Fecha de compra: 2024-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212030367 a No. de Factura: 9212030367
Se cambio el No. de serie de: No entregado a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:28:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:28:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:27:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 12:47:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 12:47:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 12:47:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Solo se entregaron 260 Piezas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 12:46:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 12:45:26
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 12:45:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 12:44:38

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