Silvia Martinez Sanchez

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Ticket No. 249987

TT249987 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Silvia Martinez Sanchez
Celular 5532391350 Teléfono Fijo 5533533840
E-mail paloblanco10@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 12:51:04 Fecha Cierre 2024-07-15 16:16:49
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 4 03:20:47
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando dos calentadores solares. Indica que llevan 1 año instalados, no se le ha dado mantenimiento y ya no calientan bien.
Los dos se encuentran en el mismo domicilio y presentan la misma falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Nueva Santa Anita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alvaro Obregon #310
Referencias Cerca de metro vuaducto y metrobus la viga
Observaciones
Latitud 19.3991036 Longitud 99.132581816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:16:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:16:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:16:44
Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:16:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:16:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:16:23
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:16:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:44:39
AL RECIBIR LAS EVIDENCIAS VALIDAR QUE SEA EL EQUIPO CORRESPONDIENTE

USUARIO INDICA BUSCARA LA MANERA DE CONSEGUIR EL COMPROBANTE DE COMPRA PORQUE YA NO LO TIENE Y NO LOGRA LOCALIZAR A LA PERSONA QUE SE LO INSTALO.

INDICA QUE SE COMUNICARA NUEVAMENTE PARA INDICAR SI REQUIERE SERVICIO CON COSTO EN DADO CASO DE QUE NO CONSIGA SU COMPROBANTE DE COMPRA
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 13:05:16
Se cambio latitud: 19.3991036
Se cambio longitud: 99.132581816
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:58:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:57:20
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:56:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:56:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:56:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:56:02

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