Fabel Armenta

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Ticket No. 249984

TT249984 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabel Armenta
Celular 6141811903 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 12:43:49 Fecha Cierre 2024-08-05 13:15:56
Tiempo Respuesta 00:08:27 Tiempo Solución 25 00:23:40
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe por wa
apoyo con la garanti ade 1pza de un regulador
Presenta fuga
Dirección: Av de las industrias No 6701-a, col Nombre de Dios CP 31105, Chihuahua, Chihuahua,
tel 6141811903
devolucioneschih@gafi.com.mx
Contacto: Fabel Armenta Serrano

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 7551967
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie No visible Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.106953514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249984 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58014335 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, noa de compra, imagen de reg, direccion
EVIDENCIA Fecha de fabricacion
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
confirmacion de entrega por medio de correo confirmacion de entrega por medio de correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:15:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:15:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:15:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:15:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249984
Orden Interna: 58014335
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464988
Codigo PT: 000000000000324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 810153519
Orden de transporte : 0000526598
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:15:36
-> Se adjunto el archivo confirmacion de entrega por medio de correo el cual se describe a continuación: confirmacion de entrega por medio de correo
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:15:28
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-05 13:00:16
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:24:29
SE SOLICITA ACUDE DE ENTREGA DEL MATERIAL YA QUE NO TUVIMOS EXITO POR MEDIO DE LLAMADA
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:36:37
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:45:47
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:43:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:33:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:33:02
En sap se entrego el 25/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:32:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:04:58
En sap llego a ciedis el 23/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 14:04:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249984
Orden Interna: 58014335
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464988
Codigo PT: 000000000000324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 810153519
Orden de transporte : 0000526598
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:43:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:34:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:33:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249984
Orden Interna: 58014335
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464988
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:33:52
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:36:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:36:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464988
N° DE REPORTE: TT249984
ORDEN INTERNA: 58014335
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:36:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249984
Orden Interna: 58014335
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464988
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 16:36:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:19:17
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:18:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249984
Orden Interna: 58014335
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 12:18:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:21:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:21:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 16:32:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 16:03:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 16:03:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Fecha de fabricacion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 16:03:37
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.106953514
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 15:58:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:59:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:59:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7551967
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:58:58
Pendiente de fecha de fabricacion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:57:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, noa de compra, imagen de reg, direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:57:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:52:16

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