Mayra Camacho

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Ticket No. 249972

TT249972 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mayra Camacho
Celular 3143313900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8657-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 11:19:27 Fecha Cierre 2024-07-24 11:27:49
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 13 00:04:32
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Mayra Camacho
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cualmenciona que le falla el control

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-02-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie x2412344 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249972 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018482 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
usuario comenta que queda deacuerdo con el cierre de reporte comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:28:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:27:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:27:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249972
Orden Interna: 56018482
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464662
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810149923
Orden de transporte : 0000526230
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:27:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 08:37:14
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-23 18:55:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-23 18:55:44
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-23 18:55:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:46:41
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:46:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249972
Orden Interna: 56018482
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464662
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810149923
Orden de transporte : 0000526230
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249972
Orden Interna: 56018482
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464662
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810149923
Orden de transporte : 0000526230
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:46:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:30:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249972
Orden Interna: 56018482
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149923
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:29:58
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 10:48:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 10:48:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464662
N° DE REPORTE: TT249972
ORDEN INTERNA: 56018482
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MAYRA CAMACHO
TELEFONO: 3143313900 Ext. 2731 y 2301
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: MANZANILLO
COLONIA: AEROMEXICO
CALLE: BLVD. COSTERO MIGUEL DE LA MADRID 1550
C.P. 28219
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x2412344
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 10:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249972
Orden Interna: 56018482
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 10:47:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:21:48
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:21:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249972
Orden Interna: 56018482
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:21:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:01:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:01:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 11:48:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 11:47:52
Se adjunta direccion, nombre, numeros tel
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 11:46:41


Dirección: BLVD COSTERO MIGUEL DE LA MADRID #1550 COL. AEROMEXICO MANZANILLO, COL.

Numero de teléfono: 3143313900 Ext. 2731 y 2301

Nombre: Mayra Camacho
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 11:45:37
En espera de Direccion y nombre del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:27:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:26:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:26:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:26:21
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:26:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:25:21
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:24:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 11:23:17

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