Juana Mondragon Gonzalez

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Ticket No. 249979

TT249979 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragon Gonzalez
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 12:22:23 Fecha Cierre 2024-07-26 12:29:13
Tiempo Respuesta 00:13:50 Tiempo Solución 14 23:53:00
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe por wa
Reporte de socket de 3/4 no tiene un anillito

7444699020 ext.130 y 117 Sonia Morales
MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690 paquetería@megaservicio.mx

Verificar SKU en factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212022016
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249979 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58014362 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de socket
Evidencia Factura
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Acuse de entrega de distribuidor. Adjunto archivo de recepción y entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:29:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:29:13
usuario comenta que ya le realziaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:29:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:28:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:28:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249979
Orden Interna: 58014362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465008
Codigo PT: 000000000000310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 810153900
Orden de transporte : 0000526488
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:28:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 18:22:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 18:22:27
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-07-23 17:42:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de distribuidor. el cual se describe a continuación: Adjunto archivo de recepción y entrega de material
Valente Diaz 2024-07-23 17:41:05
Se entrega y recibe material a cambio.
Valente Diaz 2024-07-23 17:36:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-07-23 17:35:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:37:49
En sap se puso en ruta el 22/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:24:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249979
Orden Interna: 58014362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465008
Codigo PT: 000000000000310732
Descripcion PT: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Entrega: 810153900
Orden de transporte : 0000526488
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:23:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:25:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:25:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249979
Orden Interna: 58014362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810153900
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 08:25:22
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:27:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:27:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465008
N° DE REPORTE: TT249979
ORDEN INTERNA: 58014362
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020, EXT. 130 Y 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:27:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249979
Orden Interna: 58014362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465008
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:27:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:46:38
Producto enviado a cliente MV
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:46:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249979
Orden Interna: 58014362
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 13:46:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:29:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:29:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:29:01
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas conductores electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:28:54
Se cambio codigo: 310732 a codigo: 310732
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: a material: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:26:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-11 17:59:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-11 17:59:14
se cambio el sku indicado por el usuaro
Angela Gomez Leon 2024-07-11 17:58:42
Se cambio codigo: 217776 a codigo: 310732
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división:
Se cambio material: AE- 134 P/LAMP. RED 102mm P/EMBOLSADO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-07-11 17:57:51
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:04:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212022016
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:31:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:31:00
Verificar sku, pendiente de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:38:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:37:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:37:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de socket
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:37:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 12:36:13

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