Maria Elenea Martinez Otero

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249976

TT249976 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Elenea Martinez Otero
Celular 3311422429 Teléfono Fijo 3311422429
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 12:03:06 Fecha Cierre 2024-07-15 17:22:12
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 4 05:13:23
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que prende y se apaga,, si da chispa,
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 50 metros arriba
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 50 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
Regadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra Tlapaleria
No. de Serie GP231201003686 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Villas de San Juan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manzana H Edificio E 8 Departamento 2
Referencias Frente de la PUPSON
Observaciones
Latitud 20.7010688 Longitud 103.339987715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo, serie, ticket
Solicitud de evidencias whatsapp la nota de compra
regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:22:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:22:06
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:22:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:21:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:21:48
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero al minimo se apaga, se le pregunta la instalacion de agua es un tinaco pero son departamentos en donde el equipo esta en el segundo piso y el tinaco en el 4to piso, se le comento que la distancia entre el equipo y tinaco debe ser de 2 m, se le recomienda revisar su presion por que comenta que si es baja, usuario queda de acuerdo, se le indico el cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:21:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:33:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:33:50
se solicta apoyo a hector para una asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:33:43
se adjunta regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:33:22
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:33:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:42:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-08 a Fecha de compra: 2024-07-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231201003686
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 12:33:46
Pendiente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 12:32:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo, serie, ticket
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 12:31:59
Se envia mensaje a usuario indicando las evidenicas que debe de mandar, tambien se le comparte su numero de reporte.
Excelente día
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:12:21
Se cambio latitud: 20.7010688
Se cambio longitud: 103.339987715
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:11:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:11:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:10:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:10:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 12:08:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad