Gerardo Perez

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Ticket No. 249969

TT249969 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gerardo Perez
Celular 5615677142 Teléfono Fijo 5514989735
E-mail ger.laz414@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 10:58:28 Fecha Cierre 2024-07-31 12:16:28
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 20 01:14:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua, anteriormente se atendió con el reporte TT233615 con el cual se procedió al cambio de equipo.
Se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba.
El equipo presenta la misma falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602151
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 24IUSA01 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia El charco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada 21 de noviembre manzana 9 lote 142
Referencias casa color verde
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-07-24 17:33:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249969 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56018432 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1370
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-24 17:33:00 2024-07-24 18:02:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-22 16:40:00 2024-07-22 17:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo
Evidencia Cap de wa, imagen de placa de datos, imagen de fac, imagen de jarro de aire
Orden de servicio TT249969 KM: 30.7 + 30.7 = 61.4 - 60 = 1.4 x 5 = 7.00 CAMBIO FÍSICO
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Dictamen cst Se realiza sustitución de termotanque por fuga de agua se instala tanque se deja sin fuga
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
notificacion de cierre Se realiza sustitución de termotanque por fuga de agua se instala tanque se deja sin fuga
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1370.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 14:31:54
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-12 14:31:35
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:10:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249969
Orden Interna: 56018432
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464149
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810145591
Orden de transporte : 0000526082
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 18:10:41
se le notifica a el usuario el cierre ya que no tuvimos exito por medio de llamada Se realiza sustitución de termotanque por fuga de agua se instala tanque se deja sin fuga
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:16:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:16:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:16:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:16:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:16:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249969
Orden Interna: 56018432
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464149
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810145591
Orden de transporte : 0000526082
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:15:59
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Se realiza sustitución de termotanque por fuga de agua se instala tanque se deja sin fuga
Daniel Nava Cid 2024-07-31 12:15:49
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:32:35
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-30 10:21:10
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-27 11:33:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 18:08:25
se adjuta dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:25:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:25:30
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se realiza sustitución de termotanque por fuga de agua se instala tanque se deja sin fuga
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:25:10
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-26 09:42:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 09:02:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 09:01:59
Me comunico con usuario para validar la asistencia del tecnico, usuario no toma llamadas, se envía correo ya que no se cuenta con whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 09:01:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:55:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-24 17:33
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 17:33:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-23 17:33:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:31:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 19:33:00
Usuario pregunta por wa saber en cuanto tiempo se realizara el cambio, cst no acudio a visita tecnica, se pide apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-07-22 19:31:51
CST indica por WA que se atiende el Lunes 22 de Julio. Se le informa a usuario la fecha que acude CST a su domicilio haciendo mencion que es en un horario abierto de 09:00 am a 05:00 pm
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:24:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-22 16:40
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:21:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:08:13
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Erick Reyna para realizar cambio físico
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:08:01
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249969 el cual se describe a continuación: KM: 30.7 + 30.7 = 61.4 - 60 = 1.4 x 5 = 7.00 CAMBIO FÍSICO
Esther Samano Mondragon 2024-07-18 16:04:41
Tecnico ya cuenta con equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 16:02:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 15:24:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249969
Orden Interna: 56018432
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464149
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810145591
Orden de transporte : 0000526082
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 16:35:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:11:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:11:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249969
Orden Interna: 56018432
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145591
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:11:49
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:50:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:50:42
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464149
N° DE REPORTE: TT249969
ORDEN INTERNA: 56018432
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ERICK MARTINEZ REYNA
DOMICILIO CST
TEL: 55 4616 3057
USUARIO FINAL: GERARDO PEREZ
ESTADO: EDO MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: BOSQUES DE LOS REMEDIOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 1B
C.P. 53030
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 24IUSA01
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249969
Orden Interna: 56018432
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464149
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:50:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:42:13
en atencion a cst Erick Reyna
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:42:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249969
Orden Interna: 56018432
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:41:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 21:05:52
Ing Ocadiz indica: Procede cambio físico el la costura del tanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 21:05:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 21:04:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 16:24:52
Se solicita apoyo Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 16:24:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-11 14:44:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-11 14:44:31
Se pide apoyo a Ej. fany
Angela Gomez Leon 2024-07-11 14:44:21
Se adjunta video de fuga https://drive.google.com/file/d/1s7quUEKz9W3HQPflihMBZ4tg3YTL_lew/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-11 14:43:58
Pendiente de video donde de vea el equipo completo donde se aprecie la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:08:23
https://drive.google.com/file/d/1WMimecdFaG0cbXY2x3-QrlNEnL2P41K7/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:07:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-03 a Fecha de compra: 2024-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211602151
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24IUSA01
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:04:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de placa de datos, imagen de fac, imagen de jarro de aire
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:02:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 12:43:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 11:07:14
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 11:07:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 11:06:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 11:06:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 11:02:09

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