Martha Carriola Miranda

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Ticket No. 249964

TT249964 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martha Carriola Miranda
Celular 7121844545 Teléfono Fijo 7122505879
E-mail atencion@ferretop.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 10:16:58 Fecha Cierre 2024-07-31 13:42:11
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 20 03:21:24
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garamtia de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, inidca que no enciende, no hace nada la bomba.
Persona responsable: Martha Carriola Miranda
Telefono: 7121844545 / 7122505879
Correo electronico: atencion@ferretop.com
Direccion: México, Jocotitlán,Pasteje Jocotitlan, KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA. CP. 50734

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 46764
Fecha de Compra 2024-05-28 Lugar de Compra IUSA en linea
No. de Serie 202310 Remision
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE JOCOTITLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6851014 Longitud 99.892393912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249964 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56018541 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA EQUIPO, NOTA, SERIE
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
USUARIO COMENTA QUE YA LE REALIZARON EL CAMBIO Y AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:42:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:42:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:41:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:41:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249964
Orden Interna: 56018541
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157388
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:41:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:43:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:42:56
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:42:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:24:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:24:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249964
Orden Interna: 56018541
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810157388
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-22 13:24:24
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:31:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:31:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501465095
N° DE REPORTE: TT249964
ORDEN INTERNA: 56018541
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
MARTHA CARRIOLA MIRANDA
TELEFONO: 7122505879/ 7121844545
ESTADO: EDO. MEXICO
MUNICIPIO: JOCOTITLAN
COLONIA: PASTEJE
CALLE: KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
C.P. 50734
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:31:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249964
Orden Interna: 56018541
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501465095
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-19 12:31:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:36:18
Producto enviado a cliente DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:36:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249964
Orden Interna: 56018541
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 15:35:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:22:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:22:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:22:03
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:21:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:21:48
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-12 08:21:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-28 a Fecha de compra: 2024-05-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 46764
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:35:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:34:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:34:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EQUIPO, NOTA, SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:34:47
Se cambio latitud: 19.6851014
Se cambio longitud: 99.892393912
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 10:23:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 10:22:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 10:22:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 10:22:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 10:20:47

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