Jazmin Gracia

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Ticket No. 249952

TT249952 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jazmin Gracia
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 6141847311
E-mail jgarcia@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AISLADOR P2035 CON EMPAQUE DE CORRUGADO Tipo Producto
División AISLADOR LINE-POST Código 204701
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 08:36:21 Fecha Cierre 2024-08-29 09:19:13
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 49 00:37:44
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de vendedora Yazmin reportando un aislador 22 PD 204701, salio defectuoso, cliente solicita Nota de credito, ya pasó ella por él a la sucursal del cliente, lo Tienen en iusa chihuahua
Correo: jgarcia@iusa.com.mx
Datos del cliente: MARCO ANTONIO RAMIREZ WONG
RAWM540729UV8 AVE. DE LAS INDUSTRIAS, #5905 128 , Colonia Zona Industrial Nombre de Dios, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31105
Tel: (614) 419-3627

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211983974
Fecha de Compra 2024-05-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Chihuahua
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia COL EL LLANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.GARCIA MORALES
Referencias En IUSA Chihuahua
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.106910514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 345.07 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503810 ENTREGADEV 0840366421
NOTACRED 6111053164 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Solicitud por wa e imagenes del producto
EVIDENCIA Factura
correo de planta indicando si procede la devol Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado PLANTA
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:19:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:19:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:19:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:18:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:18:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:18:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 17:35:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 11:28:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 11:28:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-26 08:51:56
Aprob IU03 26agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-26 08:51:50
SUBIR A DOCUSING CON LAS DEMAS FIRMAS
Mauricio Suarez 2024-08-25 09:39:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-25 09:39:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado PLANTA
Mauricio Suarez 2024-08-25 09:38:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 09:31:01
Aprob PLANTA:
Aprob IU03 22agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-22 09:30:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:55:22
SR Victor indica ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:55:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 345.07
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 17:01:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-19 18:01:13
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-19 18:01:02
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Tubo roto
Mauricio Suarez 2024-07-19 17:44:20
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-07-19 17:44:14
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:18:48
-> Se adjunto el archivo correo de planta indicando si procede la devol el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:18:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:16:44
Planta indica si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 13:16:33
Se solicita apoyo a planta de ceramica.
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:33:28
se envia correo a planta pidiendo saber si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 11:45:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-16 a Fecha de compra: 2024-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211983974 a No. de Factura: 9211983974
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 11:44:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 11:44:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 11:44:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-11 20:07:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-11 20:07:04
Se adjunta comentario del distribuirdor el cual incia que se dió cuenta posterior ala entrega...está como despegado
Angela Gomez Leon 2024-07-11 20:06:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:45:10
En epsera de que nos confirme el motivo, si así lo recibió el usuario, se dio cuenta en el momento o posterior
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:45:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:44:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:44:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:44:29
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.106910514
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:44:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Solicitud por wa e imagenes del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:43:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:41:29

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