Jorgue Barrera Marino

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Ticket No. 249958

TT249958 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorgue Barrera Marino
Celular 3221761000 Teléfono Fijo 3221272294
E-mail jbm@alcione.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619536
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 09:41:17 Fecha Cierre 2024-07-15 16:13:44
Tiempo Respuesta 00:04:41 Tiempo Solución 4 06:27:46
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Usuario se comunica para reportar un EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER
Le marca el error e 9
Ya no enciende se apaga en automatico
Se presento la falla hace tres dias
Funciono correctamente 1 año
Le ha dado mantenimiento 3 veces

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra Grupo aciones
No. de Serie 0 Remision
Estado Nayarit
Municipio Bah�a de Banderas Colonia Las Jarretaderas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera federal 200 numero 50
Referencias Bodegas color azul
Observaciones
Latitud 20.7176856 Longitud -105.3672506
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias Se anexa mensaje enviado a usuario en espera.
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:13:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:13:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:13:40
Imagen del equipo instalado
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:13:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:13:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:13:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:13:10
Se anexa a reporte mensaje enviado al usaurio, en espera de evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:24:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usuario en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:23:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:41:21
Se corta la llamada falto indicarle las evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:49:05
Se cambio latitud: 20.7176856
Se cambio longitud: -105.3672506
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:48:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:47:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:46:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:46:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:45:58

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