Diana Novelo

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Ticket No. 249955

TT249955 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831775130 Teléfono Fijo 9831200775
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-11 09:25:19 Fecha Cierre 2024-08-13 12:28:02
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 33 02:58:04
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Distribuidor se comunica para aplicar la garabtia de MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Motivo: No enciende
C.P:77012
Estado: Chetumal Quintanarro
Colonia: Venustiano Carranza
Calle: Venustiano Carranza
Núm:242
Nombre de quien se recibe: Diana Novelo
Teléfono: 9831775130 Teléfono Fijo 9831200775
Correo: garantias@gfcontinental.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013964
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202312 Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.5074145 Longitud -88.30586
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249955 Orden Interna Refacción 616511
Orden Interna 56018520 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de equipo, placa de serie, cap de wa
Evidencia Factura
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENNCICA
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:28:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:28:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:27:54
se le comparte el acuse de entrega del material ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:27:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249955
Orden Interna: 56018520
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466055
Codigo PT: 000000000000616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 810168949
Orden de transporte : 0000527469
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:27:05
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:26:42
Me comunico con tienda para validar cambio de la motobomba ocrrecta no contesta mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 17:15:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 17:12:13
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENNCICA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 17:10:55
Carlos de cedis comenta que el encargado ahotira de los acuses es Samuel da correo szapata cesar esta de vaciones que en un momento manda el acuse de entrega por ccorreo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 13:03:05
Soliciito apoyo a Mario y Cesar con acuse de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 18:16:03
usuario comenta que no le ha entregado el material queda a en espera de su calentador
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:48:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Daniel Nava Cid 2024-08-09 11:48:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 16:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 16:45:40
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-07 08:40:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-07 08:40:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:06:43
EN sap llego a cedis el 01/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:06:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249955
Orden Interna: 56018520
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466055
Codigo PT: 000000000000616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 810168949
Orden de transporte : 0000527469
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:30:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:52:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:52:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249955
Orden Interna: 56018520
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466055
Codigo PT: 000000000000616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 810168949
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:51:58
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 09:05:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 09:05:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466055
N° DE REPORTE: TT249955
ORDEN INTERNA: 56018520
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
DIANA NOVELO
TELEFONO: 9831775130 Teléfono Fijo 9831200775
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CHETUMAL
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA 242
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola) (616511) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 09:05:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249955
Orden Interna: 56018520
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466055
Codigo PT: 000000000000616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 810151038
Orden de transporte : 0000526440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 09:05:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 17:53:44
Se actualiza oi en sap con el codigo correcto de la motobomba y se solicit apoyo a Marco para que genere nuevo pedido de traslado se envie correcto y se recolecte el que llego incorrecto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 17:53:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249955
Orden Interna: 56018520
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464804
Codigo PT: 000000000000616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 810151038
Orden de transporte : 0000526440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 17:52:50
Se valida con Miguel Velasco y comenta que hay un error en el catalogo que estan invertidos los codigo que el codigo correcto para la bomba que solicita el cliente es 616511 una LCP30C Soe genere un nuevo pedido de traslado y se envie el codigo que indica es el correcto el guns y llegue la bomba solicitada por el lciente y recolecten la incorrecta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 17:49:16
Me comunico con Miguel Angel de bomba para solicitar el apoyo en confirmar el sku correcto y se envie la bobma correcta no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 18:47:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 14:07:56
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-24 12:36:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-24 12:36:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 08:40:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 08:39:37
Me comunico con cliente indica que le llego una bomba incorrecta. LCP20C Y LA QUE SOLICITO ES LGP30C SE VALIDA EN EL CATALOGO Y EL CODIGO QUE SE SOLICITO ES EL QUE CORRESPONDEN A LA BOMBA SOLICITA POR E LCLIENTE.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 08:39:30
Se cambio codigo: 616510 a codigo: 616511
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 08:38:45
Se recibe correo de Diana Novelo indicando: " El reporte con numero TT249955 el dia de hoy 23 de julio fue entregado,sin embargo el producto que se entrego no corresponde al producto reportado, se reporto el código 616511 (MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 3 X3 DE 6.5 HP (USO AGRICOLA)IUSA) y se trajo el código 616510 (MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (USO AGRICOLA) 2" X 2" 6.5 HP AGUA LIMPIA IUSA ) el cual es el que tengo en bodega conmigo.
Les pido su apoyo para mandarme la moto bomba correcta. "
Se verifica y el codigo correcto es 616511, se corrige y se pide apoyo a EC Dina
Gloria Gomez Valdez 2024-07-23 08:36:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:41:50
En sap se puso en ruta el 21/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:41:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249955
Orden Interna: 56018520
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464804
Codigo PT: 000000000000616510
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola)
Entrega: 810151038
Orden de transporte : 0000526440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:41:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:17:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:16:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249955
Orden Interna: 56018520
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464804
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151038
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:16:30
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:29:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:29:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464804
N° DE REPORTE: TT249955
ORDEN INTERNA: 56018520
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
DIANA NOVELO
TELEFONO: 9831775130 Teléfono Fijo 9831200775
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CHETUMAL
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA 242
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agrícola) (616510) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249955
Orden Interna: 56018520
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464804
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:29:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:56:50
en atencion a GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:56:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249955
Orden Interna: 56018520
Orden interna Refacción/Producto: 616510
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:56:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:07:55
Se cambio codigo: 616511 a codigo: 616510
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:07:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:06:55
Se validar codio de motobmoba cpn gusnc
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:45:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 10:42:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 10:42:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 10:42:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212013964
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 10:41:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo, placa de serie, cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 10:41:13
Se cambio latitud: 18.5074145
Se cambio longitud: -88.30586
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:34:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:32:36
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:32:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:31:46
Se solicita a Distribuidor que nos comparta comprobante de compra y equipo en su sucursal
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:31:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:30:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 09:29:58

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