Ernesto Sanchez Moreno

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249940

TT249940 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ernesto Sanchez Moreno
Celular 5646468663 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail ernestosm83@hotmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 20:44:17 Fecha Cierre 2024-07-15 16:12:19
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 4 19:22:07
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador dejo de calentar y que el boton de encendido se bota, al calentar el agua se apaga, pasan 3 segundos y se apaga el piloto y al tratarlo de volver a encender ya no los deja se queda en piloto y se apaga, subministro de gas natural, desconoce la presion del gas natural, subministro de agua mediante red potable, instacion de cobre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra Walmart.com
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Infonavit Agua Santa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLaza Bm2 edificio b16 Depto. 4
Referencias Sobre la 9 sur G a espaldas del edificio 11505
Observaciones
Latitud 18.9717124 Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias Se agrega a reporte mensaje enviado al usuario, en espera.
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:12:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:12:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:12:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:12:10
Imagen del equipo instalado
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:12:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:11:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:10:49
Se solicita evidencias al usaurio en espera de la informacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:37:19
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se agrega a reporte mensaje enviado al usuario, en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:36:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:40:18
Se le proporciona numero de reporte al usuario y las evidencias que necesitamos adjuntar al reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 20:58:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 20:57:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 20:57:26
Se cambio latitud: 18.9717124
Se cambio longitud:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 20:56:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 20:50:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad