Antonio Alonso Hernandez

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Ticket No. 249939

TT249939 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Alonso Hernandez
Celular 5567952750 Teléfono Fijo 5545116941
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 20:41:18 Fecha Cierre 2024-07-12 18:43:50
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 1 21:58:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Usuario se comunic aindocando el calentador no calienta, comenta enciende pero no caliente solo llega a 22 grados baja a 21 0 20 pero no sube, conectado a cilindor de gas, con regulador color verde, intalacion de pvc y ctvc, subministro de agua mediante tinaco, tiene una altura de 5 metros no cuenta con presurizador.
No cuenta con regadera ahora, se encuentra en espacio abierto con techado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CC476119
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra Canfra Electro Central
No. de Serie 24015000064 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia La Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Plutón #41
Referencias Esq. calle piscis y calle acuario cerca de escuela primaria Alexander Bond
Observaciones
Latitud 19.5168303 Longitud -99.0516121
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Antonio Zacatenco Fecha Asistencia 2024-07-12 08:40:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-12 08:40:00 2024-07-12 10:09:59 Esther Samano Mondragon
2024-07-12 20:58:00 2024-07-12 21:57:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Vista tecnica José Antonio Zacatenco KM: 17 + 17 = 34 - 30 = 4.0 x 5 = 20.00
regulador evidencia
producto evidencia
Evidencia WA CST indica que usuario cancela visita porque ya funciona su equipo
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:43:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:43:45
se adjuto captura donde el usuario ya no solicta el servicio se le notifico al tecnico
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:43:24
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:40:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:39:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-07-12 18:39:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: CST indica que usuario cancela visita porque ya funciona su equipo
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:13:52
CST envia mensaje por WA indicando que usuario cancela la visita ya que su equipo funciona. Se adjunta evidencia
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:12:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancela servicio a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:12:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:11:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 06:11:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 08:40
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 08:29:07
CST indica por WA que se atiende el dia 12 de Julio
Esther Samano Mondragon 2024-07-11 08:28:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:58:19
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:58:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 20:58
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:58:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Antonio Zacatenco
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:57:57
Se cambio latitud: 19.5168303
Se cambio longitud: -99.0516121
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:57:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:56:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:56:45
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:56:37
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:56:21
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:55:39
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: José Antonio Zacatenco KM: 17 + 17 = 34 - 30 = 4.0 x 5 = 20.00
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:52:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-10 20:44:52

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