Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 249937

TT249937 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE GLOBO C/SISTEMA DE PURGA 1" Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 377150
Cantidad 350 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 18:47:00 Fecha Cierre 2024-07-17 16:49:11
Tiempo Respuesta 00:08:34 Tiempo Solución 6 21:53:37
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez
-Solicitando la cancelacion de la factura 9212028621
-De VALVULA DE GLOBO C/SISTEMA DE PURGA 1"
Motivo: Refacturación, se hará refacturación para considerar factura de anticipo
Nombre: Zendy Kate Espinoza Martinez
Correo: zkespinoza@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212028621
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia REGIO PARQUE INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JOSE ISIDORO SEPULVERDA
Referencias El material se encuentra en Poder del cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831482364 ENTREGADEV 0840363729
NOTACRED 0980435431 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:49:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:49:11
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:12:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:12:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 16:11:55
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:47:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:45:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-16 11:18:27
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-16 11:18:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-15 10:21:34
Aprob IU10 15jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-15 10:21:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:38:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-07-03 09:38:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212028621 a No. de Factura: 9212028621
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:38:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:38:02
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Cancelación por asignación incorrecta del anticipo a la factura
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:33:35
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 09:33:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 18:58:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 18:58:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 18:58:12
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 18:57:49
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 18:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 18:55:34

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