TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alejandra Totema

Ticket No. 249921

TT249921 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alejandra Totema
Celular	5512308359	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pasteje@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-10 17:16:22	Fecha Cierre	2024-07-15 16:05:55
Tiempo Respuesta	00:04:53	Tiempo Solución	4 22:44:40
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

usuario menciona que su calentador dejo de prender, la falla se presneto hace 2 dias, suministreo de agua es tinaco, distancia entre calentador y tinaco 2 mts. gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA107219351
Fecha de Compra	2024-07-02	Lugar de Compra	Grupo Gersa
No. de Serie	20240505	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	palacio nacional
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	num335
Referencias	al segundo retorno vuelta a la izquierda antes de llegar al petroleo, color de casa blaca, 2 niveles
Observaciones
Latitud	19.3994244	Longitud	-99.032725

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:05:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:05:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:05:45

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:05:40

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:05:35

Se comunica usuario solicitando el chat de whatsapp

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-10 18:29:00

Se comunica usuario para rectificarle las evidencias pero cuelga

Arleth Martinez 2024-07-10 18:27:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Arleth Martinez 2024-07-10 17:26:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Arleth Martinez 2024-07-10 17:26:20

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Arleth Martinez 2024-07-10 17:26:13

Se cambio latitud: 19.3994244
Se cambio longitud: -99.032725

Arleth Martinez 2024-07-10 17:26:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-10 17:25:25

Se le solicita forografdia de su calentador instalado, num de serie, nota de compra, direccion, regulador de gas.
Usuaria menciona que no sabe que pilas utiliza

Arleth Martinez 2024-07-10 17:25:15

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-10 17:23:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-10 17:21:15