Alberto Jorge Laguna Sotelo

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Ticket No. 249920

TT249920 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Alberto Jorge Laguna Sotelo
Celular 5512308359 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail sotelojorge82@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 17:10:01 Fecha Cierre 2024-07-19 10:14:29
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 8 16:58:09
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando no da chispa, cuenta con pilas marca duracell, indica no se escucha nada , las pilas indica son nuevas, conectado a cilindro de gas, con regulador color negro, subministro de adua mediante tinaco el cual no cuenta con presurizador, el tinaco cuenta con base y jarro de aire con una altura de dos metros entre calentador y tinaco, perillas del calentantador al minimo, se encuentra en espacio abierto con techado, dias con la falla dos dias, ateriormente funcionaba bien y dias antes la chispa se quedaba como pegada-

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA107219351
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 240505005057 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Evoluci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PAlacio NAcional 335
Referencias Entre Av. Pantitlan y Glorieta de Petroleos
Observaciones
Latitud 19.3994246 Longitud -99.0275751
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-07-18 13:47:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018527 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-18 13:47:00 2024-07-18 14:16:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-17 12:40:00 2024-07-17 13:09:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-12 16:00:00 2024-07-12 16:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Formato de visita CST Alfredo Salinas No se paga kilometraje, dentro del rango
Dictamen cst Se solicita sensor de valvula se esta en corto se solicitara refaccion a la empresa
Orden de Servicio Dictamen: se checo calentador prende directo sin abrir ningun servicio, por sensor de valvula de agua no prende, se solicitará sensor de la valvula de agua esta en corto, se pedira refacción a la empresa
Hoja de servicio Se cambio refaccion
Seguimientos
Servicios técnicos comparte concentrado donde pide que servicio se pague por 1000
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 10:50:28
Se cambio Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 10:49:48
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:22:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:22:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018527
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:22:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:14:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:14:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:14:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:14:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-19 10:12:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 17:22:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 17:22:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 17:21:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-18 13:47
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 13:47:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 13:47:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 10:45:22
Usuario comenta que no ha acudido el técnico, se le pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-17 15:28:32
Usuario prengunta en que horario acude el tenico indicando ya que lo esta esperando
Por lo que se le indica que el tenico acude en horario abierto de 9:00 a.m a 5:00 p.m
Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:57:48
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le comenta que acude el técnico el día de mañaan, 17 de julio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 13:48:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-17 12:40
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 12:40:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 12:39:55
Me comunico con cst indica el cuenta con la valvula y la coloca el dia de mañana , menciona no es necesario el cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 12:39:40
Solicito apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 09:26:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 18:18:08
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se checo calentador prende directo sin abrir ningun servicio, por sensor de valvula de agua no prende, se solicitará sensor de la valvula de agua esta en corto, se pedira refacción a la empresa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 18:17:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:16:44
eviar refaccion a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 09:07:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 09:07:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 09:05:41
Usuario solicita su refacion y que su equipo quede funcionado ya
Angela Gomez Leon 2024-07-13 11:56:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-13 11:56:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-13 11:56:25
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Se solicita sensor de valvula se esta en corto se solicitara refaccion a la empresa
Angela Gomez Leon 2024-07-13 11:53:07
Usuario indica por wa se encuentra en espera de la asistencia del tecnico con la pieza que esta mal, se le solcita cst nos indique fecha de atencion para el servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-07-13 09:43:15
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que su visita esta agendada para el día de hoy, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-12 11:05:11
Se recibe mensaje de usuario indicando que sigue en espera de la visita del tecnico. Se le indica nos permita validar la fecha de atencion con el tecnio.
Se solicita la fecha con CST. Usuario indica solo esperara a CST el dia de hoy
Esther Samano Mondragon 2024-07-12 11:04:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 15:44:30
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 15:44:25
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 15:44:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 15:44:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 16:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 15:43:56
Se envia formato a CST Alfredo Salinas para atender el servicio el dia mañana
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 15:43:32
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Alfredo Salinas el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 13:39:24
Me comunico con usuario para brindar asesoría, se le pide colocar ambas perillas al mínimo, abrir la llave de agua caliente pero el calentador no genero chispa, se le pide realizar prueba directa pero tampoco encendió por lo que pide que mejor ya valla un tecnico a revisar, se le indica que acude el día de mañana, queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 13:36:19
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se encuentra molesto ya que no desea esperar mas para que se le brinde la asesoria, se solicita apoyo a Hector
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 13:12:38
Usuario nos indica espera la llamada del asesor, se le solicita apoyo a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 11:34:46
Usuario porporciona otros 2 numero de contacto
+52 1 55 4852 6831
+52 1 56 5294 0817
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 11:21:24
Usuario nos indica por wa
se encuentra en espera de la llamada para la atencion de asesoria, se le menciona se le indicara al asesor para que se ponga en contaco con usuario, se pide apoyo nuevamente a Hecor para que nos apoye
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 10:46:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-10 18:35:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-10 18:35:36
se adjuntan evidencias se solicita apoyo a hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-10 18:35:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2024-07-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA107219351 a No. de Factura: AA107219351
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240505005057
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-10 18:34:59
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 18:34:21
Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar asu reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 17:31:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 17:30:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 17:30:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 17:30:07
Se cambio latitud: 19.3994246
Se cambio longitud: -99.0275751
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 17:28:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 17:16:20

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