TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gerardo Ceja

Ticket No. 249929

TT249929 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gerardo Ceja
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	8752-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-10 17:47:29	Fecha Cierre	2024-07-18 11:15:58
Tiempo Respuesta	00:02:39	Tiempo Solución	7 17:25:50
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la nota de crédito de un equipo. La dirección donde se encuentra es: Blvd. Diaz Ordaz #100, Col. La Fama, Santa Catarina, C.P. 66100 nuevo león. El responsable es Luis Gerardo Ceja Ceniceros, número: 8181240600 ext. 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-09	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Equipo
	nc	nc
	Formato firmado	Evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:15:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:15:58

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:15:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:15:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:15:36

Cedis Mty confirma recoleccion se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-18 11:15:30

-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencias

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 09:44:23

-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Everardo Cardona

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 09:44:03

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 09:42:25

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 09:42:20

-> Se adjunto el archivo nc el cual se describe a continuación: nc

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-11 15:40:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-10 17:52:43

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-10 17:52:33

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-10 17:51:56

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-10 17:51:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-10 17:51:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-10 17:50:08